商品房预售合同纠纷三十一篇
时间:2025-11-11 作者:我爱文字网在现代社会，协议书在日常生活中愈发受到重视，成为双方当事人合法权益的重要依据。那么，如何正确撰写协议书呢？以下是小编整理的商品房预售合同纠纷的范本，欢迎大家阅读与收藏。
■ 商品房预售合同纠纷 ■
欠款方：
收款方：
担保人：
以上各方就欠款方偿还收款方剩余购房款事实予以确认，并就此达成新的欠款协议，以资各方共同遵守。
一、还款期限
欠款方承诺最迟于_____年_____月_____日对其所欠钱款________元(大写：_________________元)全部予以清偿，并依约支付该笔欠款所产生的借款利息。
二、具体还款计划(可根据实际需要调整)
各方一致同意，欠款方按照以下还款计划向收款方履行还款义务：
1、欠款方承诺每月最低还款_____元直至以上费用全部清偿为止;
2、还款方承诺每月还款时加付利息至实际还清欠款时止，利率为____%/月;
三、还款方式
以银行转账方式进行，由欠款方将上述钱款汇入至收款方所指定的银行账户，收款方指定银行账户为：
开户银行：__________
银行账号：__________
开户人：__________
四、保证责任
1、担保人承诺：__________对欠款方履行本协议约定的义务承担连带保证责任。
2、担保人承担保证责任的保证期间为：__________自主债务履行期限界面之日起三年，即_____年_____月_____日至_____年_____月_____日;收款方根据主合同约定或法律、法规规定宣布借款提前到期的，则担保人的保证期间为借款提前到期之日起三年。
3、主合同中约定欠款方可分期履行还款义务的，则对每期债务而言，保证期间均从最后一期债务履行期限届满之日起三年。
五、违约责任
欠款方未按本协议约定履行还款义务的，收款方有权同时主张下列权利：主张所有债务到期，要求欠款方立即归还所有本金与利息，无论按照原约定是否到期;欠款方除正常支付本金与利息之外，每逾期一天，还应按逾期金额的____%向收款方支付违约金。
六、争议解决方式
本协议履行过程中发生争议的，可由双方协商解决，也可由第三方进行调解，协商调解不成的，任意一方均有权向收款方所在地人民法院提起诉讼。
七、其他
1.本协议载明的.双方通讯地址可作为送达催款函、对账单、法院送达诉讼文书的地址，因载明的地址有误或未及时告知变更后的地址，导致相关文书及诉讼文书未能实际被接收的、邮寄送达的，相关文书及诉讼文书退回之日即视为送达之日。
2.收款方为实现本协议所载明的债权而产生诉讼的，与诉讼相关的费用由欠款方承担，包括但不限于诉讼费、保全费、律师费等。
3.本协议自双方签字或盖章后生效。
欠款方(签字捺印)：
收款方(签字捺印)：
担保人(签字捺印)：
■ 商品房预售合同纠纷 ■
甲方：_________
乙方：_________
甲方______在______年____月____日向乙方购买______车辆，至今尚有货款人民币______元未支付乙方。经协商一致，甲方承诺将分______期按照如下的还款进度将前述拖欠的货款支付乙方：
此外，正常情况下，金额的.填写最好包括大写和小写两种方式，以供对照，尽可能避免笔误或后期改动等情况。
第一期：在______年______月______日前还款人民币______(大写_____)元(￥______)。
第二期：在______年______月______日前还款人民币______(大写_____)元(￥______)。
第三期：在______年______月______日前还款人民币______(大写_____)元(￥______)。
第四期：在______年______月______日前还款人民币______(大写_____)元(￥______)。
甲方如若未按照本协议约定时间按期付款的，从违约之日起按违约金额的日万分之二点一向甲乙方支付逾期付款违约金。如果甲方在还款过程中，有其中任何一期欠款未按时或足额支付，则乙方有权立即要求甲方就剩余各期欠款一并向乙方支付。
甲方：_________________
乙方：_________________
_____年______月______日
■ 商品房预售合同纠纷 ■
甲方：
乙方：
经甲乙双方友好协商，就乙方偿还所欠甲方货款事宜，达成如下还款协议：
一、甲乙双方确认，截止本协议签订之日，乙方共欠甲方货款人民币52500元(大写:五万贰仟伍佰元);
二、乙方承诺，自本协议签订后至20__年3月31日前将上述欠款全部偿还给甲方;
三、若乙方未按照本协议第二条约定的.时间偿还欠款，则从违约之日起按所欠货款额的日千分之__向甲方支付逾期还钱违约金;
四、履行本协议发生的争议或与本协议有关的争议，双方协商解决，协商不成，双方均可在原告所在地法院提起诉讼;
五、本协议双方盖章之日起生效。协议一式四份，双方各执两份，每份都具有同等的法律效力。
甲方：
乙方：
日期：
■ 商品房预售合同纠纷 ■
今年x月份，我入职了一家房地产公司，这叫公司名叫xx地产。我在其旗下的xx阳光花园项目里做一名销售人员。经过我的出色表现，我的试用期已到，我也可以转正成为xx地产的一名正式员工了。这段时间里，我和同事们一起工作，感受到了他们对于工作的态度，也了解到他们的想法，大家一起工作，互相帮助，才能更好的进步，才会有如今的我。虽然我也在工作里犯过一些错误，但是在同事们提醒下，我很快的就把这些错误改正了过来，也从中吸取了教训，避免之后因为这件事而出现更大的问题，也让公司避免了损失。
我还记得我入职后第一次独自面对客户，那一户想要购买我们小区的房子，但是在挑了很多次之后，都没有能够找到心仪的房子。我看见他有些意兴阑珊，于是我鼓起勇气向他走去，因为这是我第一次独自招待客人，之前我都是一直跟着同事学习，在边上旁听。而今天带我的那个同事因为生病而没有来上班，所以我都不知道该怎么办了。正巧碰到这个客户，但是看着他想要走的样子，因为边上没有其他的同事招待他。
我们这个项目是一个新的项目，这些房子也是刚刚才建设好，所以今天人员很多，我们都有些忙不过来。我向他走去，并和他交谈。在沟通后我得知，他想要购买一栋楼层较高的房子，但是又不希望太高，我们这里的房子大多是在三十层左右。他觉得二十层左右就差不多了，但是他希望是顶层带楼顶花园的，这下可就难办了。一方面我们没有二十层这样的房型，另一方面楼顶花园是属于公共的，并不能私人购买。于是我和他说，如果希望带有花园的.话，最顶层的二十八到三十层都很方便，或是住在一楼到三楼，我们楼房附近也有一片花园。毕竟这是我们的主打项目，xx阳光花园，绿化环境肯定是很棒的。但是客户坚持着想要二十层左右高度的房子和私人花园，不肯松口。我理解客户的心情，但是我们却满足不了他的要求，我也只好向他道歉，客人也是很无奈的走了。我看的出来，其实他很喜欢我们的建设，只是我们难以满足他要求，他想再考虑考虑，我把我的名片给了他，以便随时联系。
除了应对客户外，我还在空闲的时候学习了一些销售员需要掌握的知识，尽管和房地产的联系不大，但是有些东西的通用的。多学多记，才能有更大的成长。
■ 商品房预售合同纠纷 ■
自20xx年11月24日，xx国际销售团队进入营销中心，12月22日，项目盛大开盘。至今2个多月时间，经历开盘前和开盘后2个阶段。开盘前阶段，工作积极努力，充满热情，对市场充满信心。
主要完成以下工作：
沙盘讲解，话术训练和考核；
现场爬楼，户型知识考核
接听来电，接待来访客户，办理xx精英会员卡100张。
现场算价，通知客户开盘选房
开盘后阶段，工作心态起伏不定，工作信心和热情有所回落，主要完成工作和业绩：
自己销售12套房，首付已给的10套，签订合同9份。
帮助同事成交2套房
接听来电，接待来访客户
跑盘，每周市场动态跟进，值日工作
总的来说目前业绩不理想，总结经验和教训，存在多方面问题：
第一：心态
开盘前乐观的估计办卡数过百，可能开盘日会有20套的成交量，结果，开盘当天客户到场只有10批左右，成交6套，真是大失所望，心态低落，第二天（23日），经过领导训话，调整心态，积极接待客户，但没有把握好当天的来访客户。此后市场不断传出降价消息，客户的观望情绪和对本项目周边环境的不满都对个人的销售心态造成一定冲击。年后将从以下几个方面进行调整：
对市场的信心 相信市场在四五月份会开始回暖
对公司的信心 相信公司的总体营销策略和领导的决策是正确的
对自我的信心 相信自己经过一个多月的销售磨练，经验长进，能更好的把握和服务客户
第二：销售技巧
个人觉得目前自己在房地产销售领域只是刚刚入门，还不及格。在带客户看楼的过程，没能很好的把握客户需求，甚至到送客户走的时候，还不清楚他心里的真正想法，所以，也很难根据客户的需求来引导购买。房地产销售由一连贯的环节紧密组成，包括初次接触客户第一印象，楼盘介绍，需求挖掘，引导购买，异议处理，促成交易，售后服务等环节。其中我觉得良好的心理沟通是一个销售人员最重要的素质。而我在语言表达方面经常表现得过于自信，而且喜欢反驳客户，造成客户不愉快；提问题过于直接，给人“查户口”的不好感觉；在客户表示要再考虑或犹豫不决时，工作总结未能很好的帮客户做决定，促成交易。还有很多方面都不足。改进方法是多分析，多总结，并且虚心向有经验的老业务人员学习。
第三：服务意识
我们的行业是服务行业，服务意识应该是第一位的，可是，很多时候，自己想的却是：我怎样才能把房子推销出去？客户有过多问题时会不耐烦；付出大量劳动后客户最终不购买也会生气。这些都是用功利的心态和意识来工作，而不是以客户为中心的服务意识。一月份只销售了3套房子，个人总结，功利心态加上销售经验不足是主要原因。后来向一位开工厂的朋友请教，她说以她十几年的销售经验，业务成功与否最重要的不是技巧，重要的是能否为客户着想，站在对方的角度，进入他的心里，帮他选择适合他的产品。而且人是活的，产品是死的，客户会因为认可你的人而买你的产品，反之，认可产品，却不认可你的人时是不会购买的。所以，怎样取得客户的信任是把握客户需求的'关键，信任来自于您的真诚和为对方着想。正如《商道》主人公所说的：“我做生意赚取的不是金钱，而是人心，金钱只是附带的结果。”朋友又说：如果尽心为客户着想，帮对方做了选择以后，他还是不购买，那就是机缘不成熟，不要强求，过去就过去了，这样子做人做事才会轻松自在。听了以后，我很受启发：我的服务意识也应该从“我想卖给你”变成“让我来帮您选择适合您的房子”。
第四：执行力
“思想影响行为”，有了正确思想观念，还要落实到行动上来，才有良好的结果。有句话说：细节决定一切！对于房地产销售来说，良好的执行力就是关注每一个细节，并且要有快速的行动力！一直以来，我们会开了不少，经理也帮我们分析了很多问题，并且提出了改进方法，但是我的落实情况不理想。比如跑了盘没有及时写跑盘报告，客户资料没有及时登到小客户登记本，礼仪培训后，服务态度和礼节改进不大，中午困了想休息会扒在电脑区打盹，开完会没有及时在会议记录本签名，上早班换完工衣还在休息区磨磨蹭蹭，没有及时到前台，有时会在前台电脑用即时工具聊天。以上种种都是自己在细节上做得不好的地方，原因在于忙碌工作中忘了对自己的严格要求，工作用心程度有所下降，反省后要马上改正过来。
第五：旺盛的精力
一直以来，自己都很注意休息，合理安排好作息时间，坚持晚上11点前睡觉，开盘后有段时间比较紧张，休息时间有点不够，但基本上还是能够保持旺盛的精力，以良好的精神面貌接待客户。个人体会，房地产销售是一项体力和脑力都需要付出很大的工作。因此，保持良好的精神状态，需要保证充足的睡眠时间，饮食要适当，勿暴饮暴食，少吃油炸、冰冻、烧烤、高糖、高盐、腌制类等不健康食品。
第六：个人与团队
和同事们相处了5个多月，从最开始的独行主义到现在的和谐相处，自我感觉在这个团队里自己比以前更会和人相处，这要感谢两位经理的提点和教诲！但是毛病也是明显的，言语过于直接，会让人不好接受，这方面还要不断改进。记得刘经理两次问我：你在团队里有一个很好的朋友么？热门思想汇报仔细想想，目前还没有。写这句话心里是感到惭愧的，这说明自己对他人的关心和帮助还不够，对团队的付出也不足。希望自己以后心量更大，主动地承担一些工作，给别人多一些关心和帮助。
■ 商品房预售合同纠纷 ■
对我来说房地产是一个比较陌生的行业，虽然以前也是做销售的但是很多都只需要在线上就能够达成交易，但是房地产不同，客户的需求不同，我们的销售也就有所区别，虽然存在差异，但是穷一直都非常有耐心的工作，哪怕一时没有成绩也坚持。
在工作中最担心的不是工作有多难，而是担心没有那份耐心，缺少那份坚持，在工作中轻易放弃，这是工作的失败，其实房地产并没有多么难，这是我一年工作的经验心得，因为我自身就是这样过来的。一开是来到房地产工作，我三个月没有成交过一套房，焦急焦虑，更有一种无形的压力压在我的肩膀上，让我直不起腰来让我非常的难受非常失落，我曾一度认为自己不如别人，认为自己是多么的失败，坚持了这么就都没有一点成绩都想过放弃，可是我已经三个月都坚持了，为什么不在坚持下去呢?这样的声音一直盘踞在我的心里，心中憋着一股劲想要超越想要实现自己的价值不希望成为大家眼中的废物，更不希望成为一个没用的人。
因为自己的那股不服输的劲让我一直坚持到了现在，让我一直努力到了现在每一次都这样坚持着，每一次都这样努力着，当经过了多次失败之后已经麻木了，但是我知道如果我从此就这样不管不问，最后还是自己的问题，我开始寻找现在的办法，我开始向他人学习，有时候是主动学习，有时候是默默观察，因为我们都是在店里面，经常会招待一些客人所以经常会看到其他人的工作经验去学习他们的`工作方法对我来说非常重要，因为知道闭门造车已经行不通，三个月的没有业绩已经让我明白了这个道理，我没有束手待毙，也没有听之任之，而是去工作，去努力，终于在第四个月我有了成绩，有了结果，都说功夫不负有心人这都要靠自己的努力坚持，因为我没有放弃，没有抛弃自己的坚持，让我终于在第四个月有了成绩，打开了一扇不同的大门，这是原来一直遮蔽自己眼前的雾霭终于散去。
作为一个销售人员，我们要做的不是等客户找上门来，而是要主动去了解客户的需求去分析客户的欲望从中获得成绩主动出击总比守株待兔要强，现在的房地产竞争非常激烈，想要取得成绩就必须要有更多的付出，有更多的努力，只有这样我们才能有所收获。
销售本来就是一个竞争激烈的地方，想要不被记挤出去就要想办法做出成绩，想办法努力去获得客户，得到客户的认可，虽然这一年我的成绩不是的，但是对我来说却是我成长的一年，今后在销售过程中我会继续努力，去实现，也去努力拼搏，把自己的业绩提升上来，成为我们房地产中的精英。
■ 商品房预售合同纠纷 ■
不知不觉中，20xx已接近尾声，加入xx房地产发展有限公司公司已大半年时间，这短短的大半年学习工作中，我懂得了很多知识和经验。20xx是房地产不平凡的一年，越是在这样艰难的市场环境下，越是能锻炼我们的业务能力，更让自己的人生经历了一份激动，一份喜悦，一份悲伤，最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个对房地产“一无所知”的门外人来说，这半年的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立完成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结。
一、学习方面
学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生时代做过一些兼职销售工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产方面的知识不是很了解，甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。
二、心态方面
刚进公司的时候，我们开始了半个月的系统培训，开始觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些内容真的有不一样的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平静，更加趋于成熟。在公司领导的耐心指导和帮助下，我渐渐懂得了心态决定一切的道理。想想工作在销售一线，感触最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。
三、专业知识和技巧
在培训专业知识和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类知识，如建筑知识，所以觉的非常乏味，每天都会不停的背诵，相互演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。终于功夫不负有心人，我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充分证明了这些是何等的重要性。当时确实感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进步要克服的困难就是自己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗？当然这份成长与公司领导的帮助关心是息息相关的，这样的工作氛围也是我进步的重要原因。在工作之余我还会去学习一些实时房地产专业知识和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所淘汰。
四、细节决定成败
从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到位。来访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于细节。看似简单的工作，其实更需要细心和耐心，在整个工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料，总之让我们从生疏到熟练。在平时的工作当中，两位专案也给了我很多建议和帮助，及时的化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心应手，都是一个一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸。
有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的.感情，增加客带的机率。
五、展望未来
20xx这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即将成为历史。未来在以后的日子中，我会在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿。俗话说“客户是上帝”，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。
所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之，在这短短半年工作时间里，我虽然取得了一点成绩与进步，但离领导的要求尚有一定的差距。
今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献！
■ 商品房预售合同纠纷 ■
一是充分利用街道的地理位置优势，加大招商引资力度，努力改善和优化投资环境，凭借优越的工业基础设施，充实完善优惠政策，做好对企业的政策咨询、法律援助、信息提供等相关配套服务，进一步协助做好攀成钢、台玻等重点项目的征地工作，深化巩固辖区内的机械、建筑、建材、轻化工和冶金五大支柱行业。
二是抓住商贸活区的契机，实施改革，进行“二次创业”，支持和扶持非公有制经济，重点打造以杨柳街、绕城沿线、新、老农民街、玉带生态隔离带为主的休闲、餐饮经济圈，大力发展现代商贸和特色餐饮，改造老旧街巷、小区，整治重点道路，提升辖区亮点，促进商业和服务业的良好发展，实现机械、建筑、建材、冶金、运输、商业和服务业综合发展的格局。
三是围绕农民增收问题，加大农业产业结构调整的力度，以“高产、优质、高效”为目标，加大科技含量，做到良种当家，良法配套。引进、发展专业种、养大户，引导发展以生猪、小家禽、水产等为重点的多种经营项目，以“农业生产与农家观光”并举的双效措施，大力发展特农业，切实提高农民的生活水平。
在近日召开的滨湖街道20xx年务虚会上，与会人员在总结今年来各项工作的基础上，对20xx年的工作进行了深入研讨，明确了20xx年工作思路。一是整合经济资源，实现区域经济运行质量的新突破。围绕莫愁湖，深入挖掘“烟雨莫愁”的历史文化底蕴，发挥品牌资源优势，打造以莫愁湖为中心的商务休闲经济圈。结合“城中村”改造，围绕纪念馆改扩建工程，依托江东商业中心建设，重点打造以纪念馆为中心的现代商务经济圈；整合资源，加速经济业态的提档升级，打造汉中门大街餐饮一条街、水西门大街旅游休闲一条街。力争通过两到三年的努力，形成产业有规模、发展能持续、特色很明显的现代商务旅游休闲经济。二是依托模块化管理模式，实现区域环境面貌明显改善。
以“国际化的视野、城市化的标准、现代化的手段”实施城市市容的长效管理，做好纪念馆二期扩建工程、白露南巷拆迁、福园路西延等重点工程的保障工作，并借势做好重点道路工程周边的环境整治改造。三是深化品牌意识，推动社区建设上台阶。针对社区硬件设施的不断完善的同时，加快精品社区、品牌社区、一流社区的建设。四是整合社会资源，加快区域精神文明建设步伐。依托区街文化载体和辖区单位的文化资源，精心策划组织各类文化活动，多举办有一定特色和影响的社区广场文化活动，努力完善文化站硬件条件，完成万册图书室创建工作。五是正确处理各类社会矛盾，确保本地区社会稳定。继续巩固与深化社会治安综合治理不稳定因素分层分类管理模式，完善和深化我们已运用较为成熟的不稳定因素分类管理办法，广泛开展普法教育，提高居民法律水平。六是锻造一流队伍，促进公共服务水平的不断提高。紧扣“五好”目标，认真实施“四公开”，在推进民主政治建设上下功夫，进一步强化干部教育管理工作力度，加大对年轻干部的培养力度。坚持依法行政、廉洁行政和文明办公，强化服务基层、服务群众意识，切实转变工作作风，提高公共服务的质量与水平。
周家坝街道贯彻全区经济工作会议精神
1月9日，周家坝街道分别召开班子成员会和机关、社区干部大会，传达贯彻区委、区政府经济工作会议精神，并分析当前经济形势，部署了20xx年街道工作任务。会议要求街道广大干部群众聚精会神抓建设，一心一意谋发展。
一是立足特色，加快产业发展。着力培育天子路汽摩配特色街、兴茂万州美食城等五个特色产业，力争全年招商引资5000万元，实现地区生产总值7亿元。
二是统筹兼顾，协调城乡发展。以“双创”工作为契机，大力实施以净化、绿化、美化、亮化和交通畅通管理为主的“四化一通”工程，树立城市靓丽形象；围绕“兴水、修路、建园、造林”的目标加快新农村建设；按照“依法管理、民主自治”要求，推进社区建设管理工科上水平。
三是切实关心群众，努力扩大就业。认真落实城镇低保、扶贫济困等社会保障政策，深化“两包两送”、“一帮一”等措施，解决移民群众就业困难，力争全年新增城镇就业人员800人和转移农村富余劳动力100人。
四是维护稳定，建设平安街道。完善民意表达机制，健全干部联系群众制度和群众信访接待制度，加强不稳定因素的排查调处，努力化解矛盾。落实社会治安综合治理各项措施，严格落实安全生产“零”责任制。
五是开展和谐创建活动，构建和谐街道。广泛开展和谐社区、和谐单位、和谐家庭等精神文明创建活动，培育干部群众“自强不息、开拓开放”的崭新人文精神，教育鼓励大家开拓创新，奋发进取，积极投身和谐社会建设。
■ 商品房预售合同纠纷 ■
为了加快房地产公司的工作进程，合理、有效的制定年度工作计划，切实保障各部门、各岗位工作的顺利开展，针对公司当前的现状，有必要做系统调整和规划。我们必须去伪存精，优化工作流程和人员结构，实行业绩和收入挂钩的分配体系，加大监管力度，实行总公司和房地产公司双线管理的模式，统筹资源、切实解决工作中存在的系列问题。
一、体制改革
1、采用多项目运作模式，双线管理。
2、各项目以项目部的形式开展工作。实行项目经理负责制。项目经理负责本项目的一切事务管理，包含与总公司管辖范围内的对接事务，如：财务、采购、人员、考核等。
3、总公司负责财务（资金调度、税务、融资），中高层人员（招聘、调度、管理），资源开发（土地），建筑材料采购。
4、项目部负责报建、外部关系处理、工程计划、工程进度、工程质量、成本控制、现场安全管理、人员管制、建筑材料管理（验收、实地评价、保管）、现场签证、业主关系、与监理关系、与设计院关系、工程变更、工程验收、工程资料（收集、建档）等事务。
二、强有力的人力资源保障
1、实行总公司和项目部联手招聘的模式，中高层以上的骨干人员由总公司负责招募、考核、录用，以下派的方式给各项目部配置，既受项目部经理管制，又受总公司监督。
2、各项目部负责基层岗位人员的招聘。
3、建立人才梯队，为人员甄选、更新作储备。
三、组织关系重组
1、梳理现有的配置，重新设计新的架构。原则是：以岗定人。绝对不是以人定岗。不能因为现有某人而设一个无效的岗位。
2、明确各部门的《部门职责》和《个人岗位说明书》，明确每个人的工作范围、权限和对应的责任，能够有效地防止职务重叠、责任扯皮，鸭多不下蛋的局面。
3、优化部分富余人员。优化的原则是：价值、工作量、匹配度、综合考量的结果。
四、工作流程的整合
1、改变现在的独立管理流程，增加总公司监督的工序。原则是：复杂的事情简单化，以加快工作效率。
2、加强横向联系的力度，杜绝“各自为政”的现象发生。
五、建立新的《薪酬体系》
1、形成长效激励机制，结合行业标准和地区标准，细化每个岗位的工资结构，未来的工资将由很多板块组成，包括：基本工资、知识工资、岗位工资、职务津贴、绩效工资、工龄工资、提成工资、风险收入、项目奖金、年终奖、车辆补贴、驻外补贴、通讯费、工作餐补贴等
2、完善福利体系。结合国家的法律法规，给在职人员办理社保，进一步实现：员工生日祝贺、婚丧礼仪、年度旅游、教育培训等福利。
六、建立目标管理制
1、公司制定长期、中期工作目标，下发到各部门，由各部门提交详细的月度、季度工作计划。交总公司“监督委员会”备案，总公司安排专人跟踪计划的实施情况，并直接对总裁负责。
2、所有人员都必须提交《周工作计划》，一份给自己的直接上司，一份给总公司“监督委员会”。工作计划里面要详细注明：事项、预计完成时间、具体负责人、协助人、完成情况、未完成的原因、改进措施。工作计划的达标率是年度绩效考核的主要依据。
3、每季度由总公司“监督委员会”召开一次“工作检讨会”。分析各岗位的工作执行情况，并开展“批评与自我批评”，责任到人，精确到每一件事。
七、签订“工作责任状”
实行风险收入，对保质保量完成工作任务的人员实行重奖，对完不成工作任务的人员进行经济处分。
八、完善劳动关系
1、每个人都必须和公司签订《劳动合同》和《保密协议》。
2、新进人员必须体检上岗，预防不必要的事件发生。
■ 商品房预售合同纠纷 ■
我局20xx年工作概括起来包括七项具体工作：
一、着力做好产权管理窗口服务工作。
一是切实兑现抵押登记出证提速为24小时，变更登记提速为2天，转移登记提速为3天的承诺；对群众服务努力做到办结时间比法定时限缩短一半。二是对各类房屋权属登记要件、收费标准、工作流程进行公示；组织春季房交会；加强对限价商品房销售市场和房地产中介市场的检查力度；加强代征税款统计分析，做到数据详实。
二、着力做好基层房管站工作。
落实《八项服务承诺》，深挖服务潜能，使辖区居民和单位受益；明确维修时限和入户行为规范，实行修后回访制度，跟踪掌握维修效果和服务，发挥社会监督作用，提高日常房屋维修质量和及时率；对群众反映的热点和现实问题，积极做好解释工作。做好直管公产修缮计划并按计划完成修缮管理工作。做好廉租房、经租房接管后的运行管理工作，确保社区稳定。
三、着力做好全区供热管理工作。
落实20xx年老系统室内“一户一环”改造计划。先试点供热改造，在20xx年供热结束后大面积开展改造，计划改造90万平方米。完善小锅炉并网工作，落实怡红里、王庄龙泉里锅炉房并网工作，继续对北辰区内剩余的小锅炉房进行规划热源。
四、着力做好全区物业管理工作。
加强对我区物业公司和业主委员会的指导，规范物业公司经营行为，提高物业管理透明度。探索建立企业诚信管理制度，营造依法管业、依法维权的良好氛围。加强法规宣传，促进和谐发展。加强对维修基金使用的监管和原有住宅维修基金追缴力度。
五、着力做好全区住房保障工作。
以市政府出台的各项住房保障政策为依托，搭建和筑牢本区的住房保障工作体系。通过廉租房政策对低收入住房特困家庭进行应保尽保，情况特殊的通过“会审”机制加以解决。通过限价商品房政策对中等收入住房困难家庭实施保障，重点做好资格审核和“公示”程序。通过经济适用房和即将出台的公共租赁房政策，对房屋拆迁和中等及偏下收入住房困难家庭实施保障，特别要为城中村改造的被拆迁困难家庭做好优质服务和保障工作。
六、着力做好房地产市场执法检查工作。
主动进行依法严查扰乱房地产秩序、侵害群众利益、影响安全生产生活的行为，进一步规范和净化我区房地产市场。配合相关科室参加行政诉讼和复议工作。
七、着力做好市、区重点工程建设任务。
进一步加快城中村改造步伐，落实改造任务。
■ 商品房预售合同纠纷 ■
为切实做好春节、元宵两节期间的市场监管工作，确保节日市场繁荣稳定，切实维护节日期间的市场秩序和消费安全，保护消费者的合法权益，营造欢乐祥和的节日氛围，××市工商局做出以下工作部署。
一、加强领导，提高对“ 两节” 市场监管工作的认识
良好的市场秩序是关系
人民群众切身利益和社会安定的大事，我局本着对市委、市政府负责，对人民群众负责，对市场秩序负责的态度，不断增强政治责任感，高度重视“两节” 期间市场监管工作。采取主要领导亲自抓，分管领导抓具体落实的机制，统筹安排“两节”市场监管工作。严格责任制度，逐级落实职责，保证节日市场消费安全。
二、加强对重点商品、重点区域的巡查力度
针对两节期间市民消费特点，市工商局以食品市场、旅游市场、文化市场和安全生产为重点，加大对集贸市场、食品超市、城乡结合部等领域的巡查力度。一是对与百姓节日生活密切相关的重点商品集中开展专项执法检查。依法查处销售不符合食品安全标准、超过保质期、假冒伪劣、“三无”食品的行为，以及对食品进行虚假宣传和不正当竞争的违法行为，对检查中发现涉及安全隐患的食品和不合格食品，将及时依法采取有效措施，该下架的下架，该没收的没收，严格依法处理，确保食品市场消费安全；二是依法规范各类市场主体经营资格，严厉查处违法经营和无照经营行为；三是强化监督食品经营者进销货台帐等制度的落实，并对经营者的自律制度建设情况进行检查、督促。四是利用快速检测设备，开展食品快速检测专项检查活动；五是坚持引导教育与行政处罚相结合，做好案件查处工作，做到不走过场、不留死角。
三、充分发挥12315 行政执法体系和“一会两站”作用
充分发挥12315 行政执法体系和“一会两站”的作用，保证维权网络畅通，及时处理两节期间消费者的咨询、申诉和举报。从2 月4 日起至2 月28日，我们安排专职人员受理节日期间消费者投诉，坚持领导带班制度，认真做好应对各种突发事件和安全事故的准备工作，确保做到发现问题迅速反应、快速处理，坚持重大事项逐级报告制度，切实保护消费者合法权益。
■ 商品房预售合同纠纷 ■
时间匆匆，转眼已是新的一年，回顾过去的20xx年，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有20xx年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的.，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
■ 商品房预售合同纠纷 ■
我是教培客服部门主管，就本季度工作情况向您做一份述职报告。
一、总体工作情况
本季度，教培客服部门面临了许多挑战和机遇。随着公司业务的扩大，客户数量不断增加，对教培客服部门的工作提出了更高的要求。我带领团队，积极应对各种困难，克服了一系列问题，取得了较好的工作成绩。
二、客户满意度提升
为了提升客户满意度，我们采取了一系列措施。首先，加强了培训，提高客服人员的业务水平和服务意识。通过定期培训，他们更深入地了解公司产品和服务，并掌握了更多解决问题的技巧。其次，我们优化了服务流程，提高了服务的效率和准确性。针对客户的不同需求，我们建立了分类管理体系，确保能够针对每个问题及时给予解决方案。最后，我们建立了客户反馈机制，定期收集和分析客户的意见和建议，及时改进我们的服务。
通过以上措施的实施，我们的客户满意度得到了明显提升。本季度，我们调查了100位客户，其中有90%表示对我们的服务感到满意，其中有30%表示非常满意。这个数据远远超过了公司设定的.目标，也证明了我们在客户服务方面取得了显著的进步。
三、团队管理
为了提高我们团队的整体效能，我注重团队管理和提升员工的工作积极性。我对每位成员的工作进行了量化管理，设定了明确的工作目标和KPI，并定期进行跟踪和评估。通过个别面谈、团队会议等方式，及时发现问题，协调解决，确保团队的工作顺利进行。此外，我还鼓励团队成员间的互助合作，提高协同效率。我相信，只有一个团结和谐的团队，才能取得更好的工作成果。
四、问题与挑战
在本季度的工作中，我们也面临了一些问题和挑战。首先，随着客户数量的增加，客户投诉也有所增加，我们的处理压力也越来越大。虽然我们立即采取了措施增加客服人员的数量，但在高峰期仍然无法完全满足客户的需求。其次，在一些复杂问题的解决过程中，团队成员需要有更高的解决问题的能力和经验。我们将加强培训，提高团队的整体素质。
五、下一步工作计划
为了更好地提升客户满意度，我提出以下工作计划：
1.加强培训：通过定期培训，提高客服人员的业务水平和服务能力，适应不断变化的市场需求。
2.优化服务流程：进一步完善服务流程，提高服务的效率和准确度，确保能够在最短时间内解决客户的问题。
3.建立维护机制：加强与客户的沟通，建立长期稳定的合作关系，增强客户的黏性。
4.提升团队能力：定期组织团队交流和学习，在工作中相互帮助，提高解决问题和协作的能力。
总结：
在过去的季度中，教培客服部门取得了一系列的成绩。尽管面临困难与挑战，但通过团队的共同努力、科学的管理和灵活的应变，我们成功地提升了客户满意度，并取得了良好的工作效果。希望在下一个季度中，我能够在您的指导下，带领团队继续努力，取得更好的工作成果！
■ 商品房预售合同纠纷 ■
丰富繁忙的20xx年已经过去，崭新的一年接踵来临。在过去的一年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务，现总结如下：
一、20xx年初，对健康东路5号小区2号楼59户业主的xx料进行了收集填写，并网上录入，在最短的时间内办理了59户房产证及他项权证，并将他项权证移交银行、公积金，同时退回住房公积金保证金17.07万元，并同时准备18户拆迁户办理房产证，土地证资料，并协助拆迁户办理房产证，收集填写77户健康东路5号小区2号楼办理土地证资料共计231本，办理了59户土地证。
二、为了使销售档案规范化，整理了从20xx年至20xx年之前的销售档案，将雅馨花园，5号小区，7号小区销售档案进行了资料分类成册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签，共计27卷。并制作了电子版的卷内目录以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。
三、前期认购期，根据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房源。
四、为了后期更好的工作，根据房管局的要求，提前制作了《商品房买卖合同》共计200套1800本，对公共部分盖章、粘贴。
五、为了30号小区的宣传工作，为了20xx年X月X日房交会，准备了房交会的资料及前期工作，使5月X日房交会圆满顺利进行，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对20xx年其他房产公司的信息，通过电话调查，对多家房产公司价格进行了调查及汇总，通过这次房交会对30号小区的开盘奠定了基础。
六、为了使公司能尽快预售，准备收集30号小区预售证资料，并进行网上申报，在前期部姚经理的积极协作下，在最短的时间内办理出预售许可证，使下半年的工作有了一个好的开始。
七、因为客服部门工作比较繁琐，稍不注意易出现重复工作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时处处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必须在工作中严格要求，严格把关，克服“过得去”的思想，周密安排，努力提高工作质量和效率，要想取得预计的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必须认真，严谨的规范的完成每件小事，每一项具体工作，才使我部门在预售期的第一个月底7月X日顺利的将30户贷款资料上报及审批通过，使30户客户贷款在最短的`时间内全部到公司账户，给公司带来了效益。
八、截止20xx年X月X日，已审核商品房买卖合同124户，并正确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预告、预抵证，共计贷款到账金额1700多万元，放贷率达100%。
回顾这一年来的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务，主要是因为以下几个方面：一是公司领导的重视支持，二是公司其他部门的配合协作，三是本部门员工的团结协作，共同努力的工作。在总结成绩的同时，还有很多不足的地方需要改进和努力。
在新的一年里，我部门要积极适应公司发展的要求，随着公司不断的扩大、规范、完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需要掌握的知识更广，为此，客服部门的全体员工将更加勤奋学习，提高自身素质和技能，适应公司的发展要求，做好20xx年的工作计划，紧紧围绕客服部的业务工作，以创新的精神完成好各项工作，提高工作效益，增强工作的主动性、积极性和创造性，为了我们公司更上一层楼而努力工作。
■ 商品房预售合同纠纷 ■
20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
主要从"内强素质、外树形象"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的'服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的`宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排：
1、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。
2、配合公司三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
3、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险。
客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。
■ 商品房预售合同纠纷 ■
20xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类20余份。截止20xx年12月底，办理接房8483户，办理6976户，现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况;现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。
在20xx年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的不足，在服务中的`不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和。
20xx年和重点：
20xx年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在20xx年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。
■ 商品房预售合同纠纷 ■
一、工作回顾
今年，我们客服部门注重于营造亲切、高效、便捷的服务环境，着力提高客户满意度，并以此推进企业品牌升级和优化服务品质，全年共接待客人 1.5万多人次，依照各项条例进行协商处理 200多次，取得了一定的成果。
二、工作亮点
1.高效服务
我们承诺“快速、专业、优质”的服务，将客户的利益放在第一位，致力于提供满意度高的综合服务。通过借助先进的管理理念和信息化手段，提高工作效率和服务质量。
2.人性化管理
我们管理上重视人性化，根据不同类别的客户，解决客户各类咨询和问题。通过定期流程改进和客户反馈意见，建立完善的信息反馈和管理机制，提升服务质量和满意度。
3.团队凝聚力
我们注重员工素质的提高，全面加强业务能力和团队精神的'培养，通过全程培训和实践锻炼，提高客户服务技能和业务能力。
三、工作不足
1.部分优质工作能力不足
优秀员工对于部分困难问题的解决能力较差，部分问题没有得到很好的处理，导致业主部分时长会感到不满。
2.客服训练体系不完善
部分业务员对应不同投诉纠纷的处理能力较差，训练体系不完善，需要完善管理，提升专业能力努力提高服务能力。
四、今后发展
1.互联网+服务
继续加强互联网+服务及基于人工智能和大数据应用的技术支持，提高客户感知度和服务水平。
2.建立高效的服务保障机制
定期开展综合安全检查和服务评估，着力提升故障预防和处理的能力，建立完善的服务保障机制和资源配置。
3.深化人员培训
关注不同属性客户的需求，探索新型模式，加强人员培训，实现丰富化、特色化的服务，为客户创造更好的满意度，以实践为主，不断优化提升服务体系，继续贯彻“服务至上”的理念。
总之，这一年，我们秉承着以顾客满意为核心的服务，经由不断打磨，得以收获用户的满意，同时更加坚定了我们的信念和愿景。让我们继续开拓创新的服务模式，精益追求极致的服务质量，共同致力于满足业主对美好生活的愿望!
■ 商品房预售合同纠纷 ■
今年以来，我院在县委的领导、县人大和上级法院的监督指导下，在县政府、县政协以及社会各界的关心支持下，牢牢把握司法为民公正司法主线，着力执法办案抓精品，司法为民抓精细，规范管理抓精准，队伍建设抓精良，深入推进法院各项工作，取得了良好成效。1至6月，共受理各类案件8398件，同比下降4.82%，办结7917件，同比下降2.26%，未结案件1709件，同比下降0.18%，审执质效各项评估数据均实现合理区间内良性运行，继续保持良好稳健运行态势。
一、抓好执法办案，全力维护社会公平正义
宽严相济惩治刑事犯罪。依法惩处各类犯罪748件，判处罪犯1155人。严厉打击严重暴力、涉毒、食品药品安全和多发侵财等犯罪，共审结“两抢一盗”犯罪案件216件304人，涉毒犯罪案件45件54人，危害食品药品安全犯罪案件13件22人。依法惩治贪污贿赂、渎职等职务犯罪，共审结此类案件8件20人。对情节较轻、有悔罪表现的被告人，依法从宽处理，适用缓刑、管制或单处罚金刑262人。会同县检察院通过拉专线的方式建立专网信息共享平台，建立轻微刑事案件的简易速裁机制和公诉案件法律文书网上流转机制，实行网上轻微刑事案件办理。出台《关于常见罪名量刑规范化实施细则》，扎实推进量刑规范化工作。继续大力推进扩大刑案辩护工作，会同县检察院、公安局、司法局召开专项联席会议，出台会议纪要，共为167名可能被判处三年以上有期徒刑的被告人通知法律援助律师出庭辩护，三年以上辩护率达91.76%，同比上升14.39%。继续实施涉罪未成年人帮教工程，健全未成年人犯罪心理辅导、缓刑帮教等防控未成年人违法犯罪工作机制，与专业社会组织“壹次心”签订帮教计划协议，首次尝试引入民间专业团队参与帮教工作。
调判结合化解民事纠纷。重视涉民生案件审理，依法妥善审结涉农纠纷、劳动争议、医疗纠纷、住房消费、交通损害赔偿等与民生关系密切的案件2521件。依法慎重处理好各类群体性纠纷，稳妥审理了商品房预售合同纠纷共同诉讼案等一批事关稳定和发展的群体性案件，有力促进了社会和谐稳定。坚持依法保障劳动者合法权益与用人单位生存发展并重的原则，加强劳动争议审判工作，不断健全与县总工会劳动争议委托调解工作机制，共审结劳动争议案件42件。坚持发扬“枫桥经验”，健全诉讼与非诉讼相衔接的矛盾纠纷解决机制，继续推行诉前化解制度，强化立案引调和人民调解工作，充分发挥设立在交警、工商、消协、商会等单位调解联系点的作用，大力推进“大调解”体系建设。共审结各类民商事案件4049件，民商事案件可调解撤诉率和调解案件自动履行率分别达81。86%和61.18%。
加强协调妥处行政争议。行政审判既注重依法保护行政相对人合法权益，又支持和监督行政机关依法行政，共审结行政案件23件，办理非诉行政案件419件。在加强合法性审查的基础上，积极探索行政案件协调处理机制，通过召开协调会等方式，加强行政协调和解工作，经法院做工作后和解、撤诉案件6件，行政案件和解撤诉率26.09%，妥善化解行政争议。召开年度府院联席会议，与县政府就深化工作平台建设、推进“裁执分离”工作机制、建立金融协同处置机制、加强和改进行政诉讼应诉工作等深化良性互动，进一步优化行政审判环境。省高院专门刊发工作简报，向全省法院推广介绍我院行政审判相关工作经验做法，并受到了省高院齐奇院长的批示肯定。
多措并举加大执行力度。深化网上“点对点”查控被执行人银行存款、车辆、户籍、出入境、婚姻登记、房地产的执行新机制，查询被执行人存款2706件次，反馈信息1.26万余条，有效执结案件1218件。穷尽执行措施，依法采取查封、冻结、扣押、司法拘留等强制措施790余次。加大对抗拒执行、逃避执行的惩治力度，依法审结1起拒不执行判决、裁定罪案件。加大执行曝光力度，借助苍南农商银行各营业网点、县电视台、户外电子显示屏、法院门户网站等方式，将一批“老赖”身份信息予以曝光。积极开展计生、环保、涉特殊主体、涉民生案件等执行专项活动，共执结各类案件2628件，执结标的额4.62亿元。
二、强化司法保障，全力服务经济社会发展
积极应对经济金融形势。深化金融债权保护，加大不良资产化解力度，严厉打击逃废债行为，会同县公安局召开打击逃废债工作专项联席会议，构建联动处置机制，审结非法吸收公众存款罪和集资诈骗罪4件，对5名涉嫌非法吸收公众存款等犯罪当事人移送公安机关依法追究刑事责任，切实维护金融秩序稳定。深入开展金融债权执行案件专项清理活动，继续推行金融担保物权直接实现机制，规范和引导民间融资行为，全力保障金融综合改革，共审结涉金融类案件1718件，结案标的额15.07亿元。针对当前我县经济金融案件与涉企纠纷上升迅猛的情况，专门分析研判并提出司法应对措施和针对性建议，为党委政府提供决策参考。
全力支持实体经济发展。深入落实帮扶企业各项措施，继续强化风险企业帮扶，积极运用保护借款展期、支持应急转贷、活扣押、债转股等司法手段，妥善化解企业担保链传递扩散风险，积极帮扶有市场有前景的涉案困难企业调解纠纷、维持生产、渡过难关。共临时启封企业基本账户2次，为2家涉诉企业转贷资金3340余万元。加大破产审判力度，推行院、庭长带头办案制度，推进破产简易审，强化破产审理程序时间节点并联工作，健全内外部联动机制，借助联席会议平台，商讨破产案件处置办法，协调解决破产财产变现、战略投资引进、税费优惠等问题，确保破产审判工作平稳、高效推进。共成功审结了4件破产案件，尽可能实现有效资产的重整和再分配，倒逼企业转型升级。
依法保障支持“三改一拆”、“五水共治”等中心工作。建立健全非诉行政案件“裁执分离”执行机制，认真做好涉及申请强制拆迁、违法建筑拆除的非诉行政执行案件的司法审查工作，加强涉案风险评估，落实专项报告和指导协调制度，积极支持我县重点工程建设，依法妥善处理重点工程和城市化进程中出现的拆迁、拆违等涉案问题。共受理申请强制拆违案件42件，其中裁定准予执行37件，占88.1%。紧紧围绕县委县政府“治水”工作部署，调研出台司法保障“五水共治”10条意见，加大生态和人文环境的司法保护力度，开展涉“五水共治”案件集中执行活动，依法制裁破坏环境的违法犯罪行为，审结了我县首例污染环境犯罪案件，为加快浙江美丽南大门建设提供有力司法保障。
三、落实司法为民，深入推进司法公开公信
完善便民诉讼。深化诉讼服务中心建设，包括基层法庭在内的立案窗口全部配置POS机，逐步扩充并丰富在线诉讼服务功能，开通集流程查询、信访、投诉处理等基本功能的12368服务热线，加快推进网上办案工作。依托信息技术平台，完善网上竞拍便捷服务，全面推行司法网拍不动产按揭贷款机制，推进司法网拍工作，共通过“淘宝网”组织司法网拍109次，成交额5263.3万元，溢价率23.33%，为当事人减少佣金178.69万元。健全简易程序和小额速裁机制，依法快速审结小额诉讼案件27件，有效减轻当事人诉累。开展案款网上银行支付工作，通过网银支付方式实现诉讼费退费和执行款项及担保金、退赃款等往来款项领取的便捷操作，方便当事人领取，提高诉讼效率。继续坚持片区法官、巡回审判、午间法庭等便民举措，开展巡回审判、预约立案等便民诉讼服务共820件次。加大对弱势群体的司法救助力度，依法缓、减、免收诉讼费27.46万元。
推进司法公开。出台实施细则，细化阳光司法实施方案，健全新闻发布制度，完善门户网站设置，加快推进审判流程公开、裁判文书公开、执行信息公开三大平台建设，不断推进审务、立案庭审、裁判文书、执行等公开。编印《法院新闻发布会纪实录》，对莒溪大峡谷遇难男童父母索赔同行驴友案、首例污染环境犯罪案等典型案件开展微博直播庭审活动，举办新闻发布会8期，开展“法院公众开放日”活动12期，邀请人大代表、政协委员及普通民众380人次旁听案件庭审。我院新闻宣传工作受到省高院齐奇院长批示肯定。积极实施人民陪审员“倍增计划”，认真做好人民陪审员选任、培训和管理工作，共新选任陪审员59名，数量增至120名，超过现有法官人数，一审普通程序陪审率达98.62%。积极适应全媒体环境，重视运用网络、微博、微信等现代信息技术和方式，扩大司法公开的影响力。
拓宽审判职能。创新基层社会治理方式，推行法官工作室机制，分别在赤溪镇和宜山镇设立法官工作室，切实发挥法官工作室贴近群众、深入基层的优势，妥善化解各类矛盾百余件次。积极开展大走访服务活动，通过走访、座谈等形式为基层群众、辖区企业提供司法服务。重视和发挥司法建议作用，梳理总结审判中发现的社会治理问题，建立健全司法调研、个案司法建议、审判白皮书等工作机制，积极向党政部门发布涉及行政首长出庭应诉、经济金融案件审判、未成年人犯罪、婚姻家庭案件等审判白皮书8篇、司法建议6份，切实发挥司法活动对于优化党政的公共决策和社会治理的积极功能，我院预防化解行政争议工作受到省高院齐奇院长批示肯定。
四、坚持公正廉洁，深入推进过硬队伍建设
加强审判管理创新。部署开展“审判质效提升年”活动，修订出台审判执行案件流程管理办法，落实“两会一评查”制度，健全案件节点管理机制和长期未结案件督办防控机制，突出抓好审判质效核心数据和关键指标的均衡发展。出台全员办案规定，继续推行办案能手制度，完善法官晋职晋升办案平均线、办案数量周通报月排名等有效工作机制，激励干警多办案、快办案、办好案。13项主要审判质效评估数据处于全省平均值以上，一线法官人均结案数157.24件，办案数超200件的'法官达8人。
强化司法作风建设。以部署开展司法作风建设年活动为特色载体，除落实规定动作外，还建立院领导班子成员到各自联系部门蹲点指导及带头办案制度，扎实开展群众路线教育实践活动，全面整改四风问题和司法作风。深入开展司法廉洁教育活动，完善制度+科技等有效方法，启用廉政风险防控系统，切实加强廉洁司法教育和风险防控。完善审务督查、院领导带班巡查、廉政监督等工作机制，对干警日常行为规范、审判流程等实行跟踪监督，确保公正廉洁司法。重视和加强干警教育培训工作，实施全员岗位练兵，落实青年干警导师制，着力提升干警司法能力。全面加强法院文化建设，认真落实从优待警，组织开展各类文体活动，进一步增强干警凝聚力和归属感。
推进基层基础建设。积极争取内外部支持，全力做好恢复设立我县钱库、桥墩镇两个法庭相关工作，依照相关程序，向市中院提交申报材料，并做好后续跟进工作。目前，市中院已批复同意，并向省高院报批。加快“两庭”建设，抓好法院新审判综合大楼工程质量、安全和进度，法院新审判综合大楼完成内部装修工程招标工作。大力实施网络基础设施换代升级，改造数字法庭、高清监控等设施，加快推进诉讼档案数字化工作，提升法院信息化水平。
在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中还存在着不少问题和困难，如社会转型期大量复杂纠纷以案件形式涌入法院，社会各界对司法的期望值高，案件办理难度明显增大；案多人少矛盾依然突出，干警超负荷工作长期加班加点仍在持续；经济金融生态环境恶化，涉众型案件多发，执行难问题还未从根本上得到解决，特别是房产腾空处置难度较大，执行财产变现问题较为突出；案件办理难度增大，办案压力、涉诉信访压力、各类考核压力不断加大，队伍中出现违纪违法苗头倾向，个别干警甚至以身试法，触碰党纪国法底线，队伍建设和法院内部审判质效管理还需要持续加强。特别是近期发生的我院两名干警涉嫌违法违纪案，充分暴露出我院在队伍建设和廉政建设方面存在的薄弱环节，也更加凸显了加强党风廉政建设的紧迫形势，必须深刻汲取惨痛教训，毫无松懈地抓好队伍建设和廉政建设。对于上述存在的问题，我们将积极争取各方支持，尽最大努力认真加以解决。
五、立足争先进位，全面谋划和推进下半年各项工作
下半年，我院将按照全年总体工作思路，坚持司法为民公正司法主线，深入落实“十大项目”和50项工作要点，努力让人民群众在每一个司法案件中都能感受到公平正义，以“四个进一步”全面谋划和推进我院下半年的各项工作。
一是进一步抓好执法办案，维护和谐稳定。坚持惩罚犯罪与保障人权并重原则，依法严厉打击严重暴力犯罪、黑恶势力犯罪、多发侵财犯罪、涉众型经济犯罪、食品药品安全犯罪等违法犯罪活动。继续推进轻刑快审改革，健全轻微刑事案件的简易速裁机制和公诉案件法律文书网上流转机制。深化量刑规范化工作，进一步健全防控冤假错案长效机制。在民商事领域，针对金融借款合同纠纷等重点类型案件制定统一的裁判标准和裁判尺度。加强未成年人犯罪审判工作，进一步健全未成年人犯罪心理辅导、缓刑帮教等防控未成年人违法犯罪工作机制。深化诉调衔接机制建设，推动行业协会等专业调解组织建设，加强民商事案件调解、行政案件协调和刑事案件和解工作，促进纠纷实质性化解。深化府院良性互动，加强行政审判联席会议机制群建设，积极推进行政诉讼简易审工作。大力推进综合治理执行难工作，优化分段执行工作模式，加大计生、环保等案件的执行力度，切实保障胜诉债权人的合法权益。
二是进一步优化司法服务，保障发展大局。加强前瞻性调研和司法应对，稳妥审理推进对台经贸、发展新兴产业、海洋经济、网络经济等转变经济发展方式过程中引发的各类纠纷，全力支持实体经济发展。深入落实帮扶企业各项措施，稳妥审理企业互保互联、资金链断裂引发的各类纠纷，强化风险企业帮扶和司法重整，能动做好涉诉企业差异化处置工作。积极参与金融纠纷多元化解机制建设，大力推进银行不良资产处置工作，严厉打击逃废债行为，依法保护金融债权和民间合法融资，防范化解金融风险，保障我县金融改革创新。全面推进非诉行政案件“裁执分离”模式，妥善处理重点工程建设、房屋拆迁、土地征用等引发的纠纷，依法高效做好涉“三改一拆”案件司法审查工作，保障重点工程建设顺利推进。深入落实司法保障“五水共治”10条意见，依法制裁破坏环境的违法行为，为推进“五水共治”、加快浙江美丽南大门建设提供有力司法保障。
三是进一步落实司法为民，保障和改善民生。依托信息技术平台，完善网上竞拍便捷服务和在线诉讼服务，加快推进司法网拍和网上诉讼服务中心建设，努力实现网拍规模效益和网上网下联动效益。巩固和深化巡回审判、假日法庭等各项司法便民举措，继续加大对困难群众的诉讼援助和司法救助力度，大力推行法官工作室机制，确保全年完成设立3家法官工作室目标。大力推进司法公开，不断健全网上案件查询、公众开放日、新闻发布会、微博直播庭审等制度，加快推进审判流程公开、裁判文书公开、执行信息公开三大平台建设，以司法公开倒逼司法公正。根据上级法院部署，稳妥推进涉诉信访工作改革，推动法治化解决涉诉上访难题。
四是进一步加强法院自身建设，提升司法公信。按照规定动作到位，自选动作出彩的要求，深入开展“司法作风建设年”活动，扎实推进群众路线教育实践活动，切实改进司法作风。深化审判权内部运行机制改革，严格落实主审法官、合议庭办案责任制，积极构建“点、线、面”多角度、全方位的案件质效控制体系，推动审判管理创新，全面提升审判质效。加强廉政建设，组织开展警示教育活动，深化廉政风险防控机制建设，健全权力运行内控机制，以“零容忍”的态度持之以恒抓好法院队伍建设，推进公正廉洁司法。深入实施凝聚力工程，大力推进法院文化建设，落实青年干警导师制，提升队伍综合素质。抓好法院新审判大楼建设，确保完成预定工期建设进度目标。积极开展“省级模范五好法庭”争创活动，全力做好我县钱库、桥墩镇两个法庭恢复设立相关工作，不断加强人民法庭建设。深入实施科技强院战略，加强信息化基础设施建设，借力信息技术提升审判效率和管理水平。积极争取各方支持，加大法院装备、经费和“两庭”建设的保障力度，改善司法工作条件。
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一个学期已过去，新的学期即将来临，在这半年里我深刻体会到了做老师的艰辛和快乐，我把自己的青春倾注于我所钟爱的事业上，倾注于每一个学生身上。一个学期的工作已经结束，收获不少，下面我对上学期的工作作一总结，为新学期的工作确立新的目标。
1、在思想上，热爱祖国，;不断学习各项理论知识，积极参与xx组织的各项活动，坚决服从组织安排。
2、提高认识，增强紧迫感、时代感、责任感，适应发展要求，强化“六个意识”：第一，强化自我充电意识;第二，强化科研意识;第三，强化信息网络意识;第四，强化合作意识;第五，强化创新意识;第六，强化服务意识。
3、在工作中转变观念，增强了为人民、为xx、为社会服务的意识。明确为孩子服务的意识和教育为孩子服务的指导思想，一切从孩子的实际出发，一切从孩子的全面发展出发，满腔热忧，全心全意为少年服务;从根本上转变教育工作多年来形成的一些痛疾，如形式主义、包办代替、行政命令式领导等，代之以现代社会组织运作及工作的科学方法;加强对少年儿童实际状况，特别是对他们思想状况的调查研究，努力使教学组织的活动符合他们的需求。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的.工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记xx员的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。
教书育人是塑造灵魂的综合性艺术。在课程改革推进的今天，社会对教师的素质要求更高，在今后的教育教学工作中，我将立足实际，做好学校交给的各项任务，争取学校领导、师生的支持，创造性地搞好后勤工作，使工作有所开拓，有所进取，更加严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为美好的明天奉献自己的力量。
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一、上半年工作总结
今年上半年，我镇面对困难和挑战，在上级党委、政府的正确领导下，坚持以科学发展观为统领，认真学习贯彻十七大和十七届四中全会精神，围绕江北工业园区建设着力打造XX工业重镇品牌，全力推进全镇经济持续较快增长。
工业经济快速发展。元至六月今年上半年，全镇工业经济运行仍然保持良好态势，完成工业总产值34.78亿元，销售收入34.83亿元 ，工业增加值11.72亿元，固定资产投资8.03亿元，工业用电量3.47万度，完成招商引资任务1.97亿元。江北工业园区建设稳步推进。经钟祥市政府批准，江北工业园区正式成立，园区交通、水电等基础配套设施不断完善，入住企业不断增加，XX江北工业园大发展平台已基本形成。重点企业加速扩张。上半年，金楚公司加强与凯龙楚兴化工合作，大力发展循环经济。凯龙化工成功引进四川金象集团公司的技术和资金，“二期”工程顺利动工。
农民收入稳步增长。上半年全镇农业产值达到1.2亿元。抗旱工作取得全面胜利，成立了抗旱专班，投资30万元对四干渠25公里河道进行了清淤，积极与漳河水库管理处联系，协调调水400万方，灌溉面积1.1万亩。同时结合市“万名干部下万村入万户”活动，组织全镇党员干部深入社区和34个村为农户做好抗旱服务，引导群众科学放水灌溉农田。截至6月底，全镇累计投入抗旱资金180万元，抗旱浇灌面积3.8万亩，解决了1.1万人饮水困难问题；农业基础设施逐步加强，争取国家项目资金630万元对黄峪冲、横山嘴两座小
（一）型水库进行了维修，镇村筹资150万元对各村组小型水利工程进行了整修；强农惠农政策落到实处，粮食直补资金、小麦变种补贴、能繁母猪补贴、家电下乡补贴均落实到位；农民人均收入不断增长，达到7180元。
社会事业全面进步。争取资金120万元对3所学校的教学楼和学生宿舍进行整修，极大地改善了办学条件；采取民主公开评议原则，确定全镇城市低保户834户1197人，农村低保户1124户1254人，上半年共计发放城市低保资金154万元、农村低保资金68万元，社会救助覆盖面不断扩大；积极推行医疗制度改革，全面实行基本药物制度，农村新型合作医疗和城镇居民医疗保险的参合率达到95%；人口信息实现了微机管理，基础工作更加规范，计生服务工作进一步加强；高度重视社会治安综合治理、安全生产和信访维稳工作，社会总体局势保持稳定。
（二）城镇面貌焕然一新。投入300万元对钟双大道进行了整体维修改造；投入100万元修建沿山大道下水道；投入30万元更换街道路灯和绿化树木；争取国家维修计划对207国道、331省道进行了大规模整改，使XX镇境内交通畅通无阻；拉通了王湖街老菜市场占道房屋，解决了多年来的街道“肠梗塞”问题；引进资金1200万元修建“万景XX花园”居民小区，使XX镇区真正成为了文明、卫生、宜居的`新型城镇。
二、下半年工作计划
当前，国际国内经济发展形势都十分严峻，荆门市“十强工业重镇”个个发展势头和速度都很迅猛，我们XX要争先赶超，压力巨大。为此，我们必须牢固树立科学发展观，坚定不移的走“工业兴镇”、“产业富民”之路，力争实现工业增产、农业增效、农民增收的目标。
（一）全力以赴抓项目和招商引资，促进经济增长上台阶。
一是大抓项目建设，培植经济增长的新亮点。下半年全镇计划主抓8个工业项目。
一是续建项目1个，凯龙化工年产25万吨高塔造粒硝基复合肥项目，计划今年下半年正式建成投产。二是已建成试运行项目2个，华峰页岩砖厂投资2500万元年产4500万块页岩砖项目已基本建成，其中一条生产线已开始投入使用，进行生产试运行；湖北兴农米业投资20xx万元，年产10万吨大米的大米加工项目，已经正式投入生产。三是已开工项目2个，春祥化工年产3000万㎡纸面石膏板和30万吨石膏改性增强球项目，已于今年2月10日正式破土动工，开始平场工程，计划10月份建成投产。四是即将开工的项目3个，晋煤金楚公司20万吨磷酸一铵项目配套30万吨硫酸项目和5万吨工业级磷铵项目，总投资4亿元。
二是大抓招商引资，积聚经济增长的新动力。下半年全镇将加大招商引资力度，力争超额完成钟祥市下达的任务指标。
一是利用企业扩规招商。钟夏水泥已经有意再上一条日产5000万吨水泥生产线，将引进资金4.9亿元；凯龙三期项目工程征地工作正在进行之中，计划投资5000万元，新建年产10万吨浓硝酸项目，今年年底启动。
二是采取专班招商。拨出专项经费，组成三个专班，真正走出去，找项目，确保引进资金1亿元。
（二）持之以恒抓江北工业园区建设，促进工业发展上台阶。
坚持用科学发展观引领XX工业园区建设，科学规划、特色立园，打牢发展基础，打造新型工业化发展平台。下半年主要抓好园区主干道建设，即钟夏大道、江北大道和春祥大道建设项目，解决园区内企业交通运输问题；双丰220千伏变电站选址工作已经完成，力争八月份开工建设，建成后将较好的缓解XX及周边乡镇用电问题。
（三）坚持不懈抓农业，促进现代农业发展上台阶。
一是建立特、优农产品基地。按照“区域化布局、规模化生产、产业化经营”的方式，重点抓好四大基地建设，即：2万亩优质稻基地、1万亩优质花生基地、100万筒食用菌生产基地、3000亩花卉苗木生产基地；二是培植农产品加工龙头企业。加大对多种所有制、多种经营方式农业产业化龙头企业的支持力度，优化发展环境，力争培植2个年销售收入500万元以上的粮油加工企业，带动农民发展优势农业、订单农业，实现农民增产增收；三是大力发展农村专业合作经济组织。利用农村专业合作组织的优势，为农民提供产前、产中、产后服务，发挥专业合作组织的规模效应，应对市场风险，保护农民利益。四是重点培植畜牧养殖大户，以此推动畜牧养殖由传统散养向标准化、规模化养殖转变；五是以农村环境综合整治和生态家园建设为契机，加快新农村建设步伐。
（四）建管并重抓城镇，促进城镇发展水平上台阶。
加强镇区内公用设施建设，增强综合服务功能：实施绿化、亮化、美化工程，推进镇区提质扩容；采取强力措施，规范市场秩序，严厉整顿流动摊占道经营问题；规范交通秩序，禁止镇内车辆乱停乱放；强化城镇卫生管理，坚持每天清运垃圾，使场镇卫生清洁。下大力气整治镇容镇貌，治脏治乱治差治丑，管好用好城镇公用设施，努力改善城镇面貌。
（五）加大力度抓民生，促进社会事业发展上台阶。
一是完善公共基础设施建设。下半年全镇将加快农村安全饮水工程建设步伐，力争年内实现农村人饮自来水化；进一步扩大户用沼气覆盖面，推动农村能源建设，发展循环农业。二是优先发展教育事业。坚持把教育摆在优先发展的战略地位，大抓办学条件改善，加大镇内学校改扩建力度；常抓教师队伍建设，有计划地引进师范院校优秀毕业生，稳定教师队伍，加强农村教育教学管理，促进城乡教育均衡发展；狠抓教育质量提升，树校风、抓教风、正学风、严考风，巩固提升义务教育。三是深化医药卫生体制改革。健全基本药物制度，实行基层医疗卫生机构药品统一配送与结算，进一步解决好群众“看病贵”的问题；加强乡镇卫生院人员管理，提高基层医疗机构的技术服务能力和水平；加大重点传染病预防和卫生监督执法力度，完善公共卫生服务体系。四是坚持不懈地抓好计划生育工作。以稳定低生育水平为目标，提高计划生育工作水平，全面完成年度人口和计划生育工作任务。五是健全完善社会保障体系。扎实推进新型农村养老保险试点工作，认真落实社会救济制度和社会福利制度，努力扩大社会保险和社
会保障覆盖面。切实抓好廉租住房建设，逐步解决城镇低收入家庭的住房问题。加大政策扶持力度，拓宽高校毕业生和城镇就业困难人员就业渠道，稳定和扩大就业。六是认真做好其它各项工作。积极发展广播、文化事业，完善镇级综合文化站功能，搞好广播电视“村村通”工程，并认真做好土管、人武、群团、老龄老教和关心下一代等工作，确保XX各项社会事业持续健康发展。
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一、工作重点
1、抓宣传普及
将日常宣传普及与“4.26”世界知识产权日、“科技活动周”、科技“三下乡”活动、“保护知识产权宣传周”等重大活动结合起来，深入宣传贯彻《中华人民共和国专利法》、《云南省专利保护条例》等法律法规，提高全市人民知识产权保护意识。
认真组织学习和贯彻《云南省“十一五
”知识产权事业发展规划》。
2、积极做好专利申请咨询，专利纠纷调解工作。
对专利申请人提出的问题，及时认真解答，对不符合条件的申请，尽量说服当事人放弃申请，避免当事人的经济损失。对符合条件的.申请，积极推荐申请，并尽力提供帮助，全年专利申请咨询10余人次。
今年8月协助州局调解专利侵权请求调处案一件。
3、工作中难点
由于市知识产权局仅是加挂一块牌子，无专职人员、无专门经费，知识产权执法工作无法开展。
二、20xx年工作安排
1、继续做好知识产权宣传普及工作，争取培训取得知识产权执法证2名以上。
2、认真做好专利申请咨询工作，提高专利申请量。
3、认真做好专利侵权纠纷调解工作。
**市知识产权局
20xx年十一月十二日
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为加快农村经济发展，保护农民合法权益，维护社会稳定，促进社会主义新农村建设，按照县、镇农村产权制度改革的工作要求，我村在镇委、镇政府的正确领导下、在镇统筹委的精心指导下，在镇党委、政府的高度重视下，结合我村实际，产权制度改革的各项工作按照时间、步骤实现了整体推进，确保该项工作的顺利进行,现总结如下：
一、工作开展情况
基本情况：全村有个组总人口人，其中农业人口人，农业户户。
颁发集体土地使用证本，承包土地承包经营权证本，建设用地使用证本，房屋产权证本。
二、主要做法
（一）成立组织机构，做到责权明确
20xx年8月14日我村在参加镇组织的产改培训会后，立即召开村党委会，进行了农村产权制度改革的专题研究，针对我镇的实际情况，拟定并上报了我镇产改工作实施方案。并建立了以为组长，为副组长的镇农村产权制度改革工作领导小组，下设办公室，分别实施集体土地使用权和农村房屋所有权的确权颁证工作、农用地土地承包经营权确权颁证工作和基层治理机制建设等工作。驻村干部和一村两大分别
落实到村，做到了村村有人抓，责任到人的工作格局。完善了工作制度。
（二）重视宣传培训，做到村民自觉拥护
首先，坚持逢会必讲，自开展此项工作以来党委政府始终将此项工作作为逢会必讲的课题，并发放相关宣传资料给群众。其次，在初始登记阶段前，各村组召开群众代表会，让群众充分认识农村产权制度改革的意义和目的，让群众充分了解本次改革的重要性和必要性，在土地实测中，村组干部进行实地实测，每家每户核实面积后进行签字确认。随着耕地保护基金的落实，农民对农村发展和农民增收充满信心。并且注重来访，及时化解矛盾。工作中对群众不理解的问题即对上访者总是热心接待，细心讲解，满意而归。实现了小事不出村、大事不出始终把矛盾解决在萌芽状态。
（三）多方协调沟通，把工作做细做实
在进行农村集体经济产权制度改革过程中，我村多次和镇统筹办、农委、房管、国土等相关部门进行沟通联系，邀请他们给相关工作人员进行讲解培训，在改革工作的各个环节中，都有相关部门工作人员的参与和指导，帮助我们进行科学规划和统筹安排，并深入农户家中进行协调沟通，切实把每项工作做实做细，这为整个改革的顺利进行打下了良好基础。
三、回头看，确保“五个一致”
随着时间的.推移，产权制度改革取得了阶段性的成果，各种产权证书陆续颁发到农户手中。收集和登记去年的错误信息，做的及时纠正，重新录入数据，及时开展产权制度改革工作“回头看”，确保五个一致的工作。
为了确保工作的实效性，村两委政府及时召开了“回头看”专题工作安排会，请相关部门的领导作了本部门工作专题解读，各组长领发了相关要求、规定、操作流程等文件和资料。会上要求各村干部必须深入到每个村民小组召开专题群众动员大会，确保群众知晓率、参与率、满意度。
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20xx年度，我县知识产权工作在省、市知识产权业务主管部门的指导下，以宣传知识产权、应用知识产权、提高民众自我保护意识为重点，提升专利申请数量和质量，增强自主创新和科技创新能力，在县委、县政府直接领导和相关部门协调共同努力下，认真组织开展了知识产权培训、知识产权宣传周、科技活动周、“雷雨”“天网”联合执法行动、完善专利管理等系列活动。现将20xx年知识产权工作总结如下：
一、加强领导，确保知识产权工作深入开展
20xx年10月经县政府研究决定成立霍山县知识产权局，挂靠县科技局，实行两块牌子一套人员。20xx年为了加强我县知识产权工作有序积极地开展，加强知识产权工作的领导，我局由部门主要领导任局长，一名副局长分管具体日常事务。同时为了保障知识产权工作做到具体化、日常化，从我县财政经费中拔出8万元作为授权专利资助经费，并拨出5元作为工作经费，为我县进一步开展知识产权工作、提升专利申请数量和质量工作提供了组织保障和经费保障，调动了专利人申请专利的积极性。
二、采取有效措施，积极开展知识产权工作
1、积极开展知识产权宣传周活动。
为了庆祝第九个“4.26世界知识产权日”,普及知识产权知识,增强全社会的知识产权保护意识,促进科技创新,规范市场竞争,围绕“实践知识产权战略、建设知识产权文化”的这一活动主题，我们积极开展了一系列形式多样、内容丰富的的知识产权宣传周活动。一是发出了“关于开展20xx年知识产权宣传周活动的通知”（霍知[20xx]5号），对活动的时间、主题、内容和方式进行了统一布置和具体要求。二是在霍山科技工作网、霍山科技信息扶贫网上大力宣传《国家知识产权战略纲要》，宣传知识产权及专利申请、专利保护的基础知识和相关法律法规知识，转载了国家知识产权局局长田力普“尊重知识产权、鼓励创新创造”的文章，在相关媒体集中播放宣传标语。三是在主要街道、建筑物设立宣传彩门、悬挂宣传条幅，在文峰广场电子大屏幕上滚动播放知识产权标语。同时我们还通过其他宣传方式，向广大群众介绍了有关知识产权保护、专利代理和文献检索等有关方面的知识，发放了新修订《专利法》等相关法律、法规资料。四是与县科技局、教育局联合向全县中小学校发出了“关于在全县中小学生中开展鼓励科技创新、发明创造，申请专利活动的通知”（霍知[20xx]06号），激发全县青少年创造发明热情，培养青少年创造性思维和动手实践能力，增强青少年的创新意识和知识产权保护意识，全面推进素质教育，大力培养学生的.创新精神和实践能力。
2、坚持不懈的做好知识产权宣传工作。
20xx年，我们积极贯彻落实国家、省、市知识产权政策法规，并结合我县实际，制订推进本地科技进步及知识产权的各项政策措施，为促进霍山的经济和社会各项事业的发展起了积极推动作用。我们还深入企业进行巡回宣传我国保护知识产权的法律法规及相关知识；利用“霍山科技信息扶贫网”和“霍山县科技工作网”宣传知识产权政策及业务知识，上网咨询人数达1000人次。同时为了加大保护知识产权宣传面，更有效地把知识产权宣传到千家万户，利用《霍山科技》刊物等宣传媒体继续宣传保护知识产权，宣传保护知识产权专项行动取得的阶段性效果，进一步扩大了宣传周活动的社会影响。
3、加大培训力度，认真落实知识产权各项工作
一是今年我局组织全县所有高新技术企业、滤布民营科技企业和15家规模企业的40多名相关人员参加全市知识产权培训。二是组织36家企业参加县科技局举办的“知识产权与高新技术产业培训班”，参加人数达70多人。三是积极落实省、市、县专利申请费用资助政策，为4家企业和3个自然人的7项授权专利落实和兑现资助款。四是认真组织实施省市首次布置的20xx年度专利工程专业技术资格评审工作，经过层层筛选，我县申报初级专利工程专业技术资格人员1名。
4、积极采取有效措施，提升专利申请数量和质量。
为了改变我县企业对外技术依赖性强，缺少拥有自主知识产权的核心技术的现状，我们积极采取措施，深入企业大力宣传申请专利、拥有自主知识产权的重要性和迫切性，发放专利申请指南等业务资料150份，并先后4次邀请合肥华信知识产权代理有限公司人员来我县各个企业进行专利申请业务辅导，压滤机滤布积极帮助企业申请专利。到20xx年12月初，全县申请专利共计43件，其中发明专利14件、实用新型专利18件，外观设计专利11件，发明专利数排在在全市的前位，超额完成了市局下达的申请专利任务（市下达任务35件）；授权总量8件，其中发明2件、实用新型6件，已申报软件著作权7件。建立了一支专利工作管理队伍，今年我县向市局推荐六安市企业事业单位专利工作联络员45名。
5、认真做好专利执法工作。
首先，今年我们按照上级要求继续认真开展“雷雨”、“天网”联合执法行动。为了更好地保护所有权人的合法权利，按照省、市业务部门的部署，我局对开展“雷雨”、“天网”保护知识产权专项行动作了具体安排和布置，印发了《实施方案》，并要求商业企业对专利商品进行自查，形成自查报告，填写自查表。20xx年7月上旬，县知识产权局组织县科技局、县工商局、县技术监督局、县药监局等单位组成联合执法队对我县部分食品零售点和药店进行了联合执法活动，重点是检查商场、超市、药店、建材家俱等商品流通领域中食品、药品、日化、农贸、建材等商品中存在的假冒专利行为。其次，积极宣传今年省知识产权局在全省开通的12330保护知识产权举报投诉电话，开展举报投诉工作，及时处理专利侵权案件。
6、积极鼓励企业自主创新，促进专利成果转化。
我们按照省、市科技（知识产权）工作会议精神，加强企业的科技创新能力建设，在确保完成专利申请量的前提下，积极鼓励支持企业通过创新、转让、许可专利技术和产品，推进专利成果的产业化。通过开展科技进步、专利、自主品牌，加快提升企业的核心竞争力，进一步推进了我县高新技术产业的快速发展。安徽龙华集团是我省毛竹生产加工骨干企业，通过与浙江林学院的合作，引进该学院的技术，共同开发出发明专利“混相端部压注法生产刨切微簿竹技术”，目前已大批量生产。给企业带来十分可观的经济效益和社会效益。20xx年度，先后有9家企业研发出11个主导产品，使企业在激烈的市场经济中立于不败之地，其产品也获得省高新技术产品的称号，同时在国家新的高新技术企业认定标准出台后，我县有14家企业获得高新技术企业称号。目前，我县拥有高新技术企业15家，高新技术产品29个。
三、存在的问题
1、社会和部分企业对知识产权在经济社会中的地位和作用认识不够，公众的知识产权意识不强。
2、企业和事业单位掌握与运用知识产权制度的能力较弱，缺乏知识产权管理和应对纠纷的专业人才。
3、知识产权管理部门经费和人才比较缺乏，协调机制不完善，知识产权管理水平和工作效率还不能适应我先经济发展的需要。
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20xx年，知识产权中心，是我们公司非常年轻，非常有活力，也是有非常重要意义的一个部门。
虽然成立短短几个月时间，但是我们公司一直非常重视知识产权工作，目前已经拿到30项专利，其中有4项是发明专利，还有6项专利正在申报。随着公司知识产权中心部门成立，先后制定了专利管理办法、商标管理办法、商业秘密管理办法、着作权管理办法、研发经费管理办法等规章制度，进一步完善了公司知识产权管理工作。
随着知识经济的发展，知识产权在企业发展中的重要性日益凸现，甚至可称得上是参与市场竞争的"杀手锏"，创造、利用和保护自己的知识产权，尊重他人知识产权已成为企业融入经济全球化并从中获益的重要条件。实保护好知识产权就是企业创新的一个途径，因为知识产权是自主创新的`基础和衡量指标，也是市场竞争的一个重要手段。保护知识产权，维护知识产权发展的良好环境，首先就是要保护好我们自己的知识产权，也只有这样我们才能有健康的产业发展环境，如果企业自身都不重视保护知识产权，谁会有积极性来关注、维护你的知识产权？同时还需要注意保护别人的知识产权，知识产权已经成为许多国家发展和参与国际竞争的重要手段，因此一定要提高知识产权的保护意识，并健全知识产权保护体系。要做好知识产权的经营和管理，作为企业必须提高自主创新能力，才能在市场竞争中把握主动，赢得领先优势权。
知识产权工作，我们也还有多需要，学习、改进和完善的地方，比如
1、加强组织领导，完善知识产权工作体系。有领导有组织，岗位工作责任明确。
2、加大知识产权宣传教育力度，开展以知识产权保护工作活动的宣传活动，以提高企业和员工知识产权保护意识，促进知识产权文化建设。
3、加大知识产权专项经费支持各知识产权宣传、培训活动及奖励资金
4、重视技术研发，不断开发适应市场和客户的新产品。
5、实施技术标准战略，着力提高品牌的技术附加值和质量水平。
6、实施品牌战略，争创著名商标、驰名商标，扩大公司品牌影响力。
20xx年，我们会更加努力的提高知识产权管理和服务水平，营造有利于知识产权工作发展的环境和氛围，推动公司知识产权工作再上新台阶，为公司经济发展、科技进步做出更多贡献。
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一、上半年工作总结 XX年上半年，全市房产系统全体干部职工在市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕年度中心工作，真抓实干，开拓创新，各项工作有了明显进展，取得了阶段性的成效，有些指标已提前完成，大部分指标做到了“时间过半，任务过半”。
（一）目标完成情况
1、缓解低收入家庭住房困难。
“建设150万平方米的经济适用住房和小户型商品房，确保2万户低收入家庭住房条件得到改善。通过租金补贴、提供廉租房等途径，缓解5000户低保家庭的住房困难”目标：目前已下达经济适用住房计划203。22万平方米，完成施工面积为46。63万平方米，竣工面积为10。23万平方米。通过提供廉租房、租金核减的方式已缓解3370户低收入家庭的住房困难，租金补贴及另一部分廉租房房源工作正在紧张操作之中。
2、代政府征收各项税费目标1。6亿元：已完成2。822亿元，提前完成目标。
3、房地产管理业增加值 9。5 亿元，增长15%：已完成4。8亿元，为计划的50。2%。
4、完成新增就业岗位：新增就业岗位数量900个，组织落实城镇下岗失业人员实现再就业900人。已完成新增就业岗位466个，为目标的52%。
5、植树1万株：已完成11119株，为目标的111%。
6、存量房交易量340万平方米：已完成193万平方米，为目标的57%。
7、审定全市职工住房货币化补贴资金1。5亿元：已完成0。84亿元，为目标的84%。
8、立面整治后的楼宇统一实施物业管理：我局正着手开展临街立面整治建筑实施物业管理试点，与各区局、区公司签订了目标责任书。
9、全市创国家以上优秀物业管理住宅小区(含大厦)2个：材料已上报，年底建设部验收。
10、指导、协调一家物业管理企业达到国家一级资质：新康物业、丽岛物业两家企业经建设部初审合格后通过了网上告示，6月初取得了全国一级物业管理企业资质证书。
（二）对政协重点提案的'办理情况
我局承担了市政协重点提案92号提案“关于加强我市优秀历史建筑保护工作的建议”的办理工作。我局组织成立了“武汉市优秀历史建筑保护专家委员会”，制定并完善了优秀历史建筑保护的配套措施，有效制止了破坏优秀历史建筑的行为，规范了优秀历史建筑维修程序，加强了优秀历史建筑的保护和利用，开展了优秀历史建筑的确认工作。目前正在开展优秀历史建筑标志牌的研制和换牌工作。6月30日，市政协相关领导对92号提案办理情况进行了视察。认为我局在优秀历史建筑保护工作中作了大量工作，取得了一定成效。
（三）主要工作及做法
要确保《政府工作报告》确定的各项目标任务、重点工作、10件实事和人大政协议提案的顺利完成，我们以落实政府工作目标为主要内容，狠抓目标责任制，层层抓落实，确保了上半年工作目标的顺利完成。
1、致力于稳定住房价格，全面贯彻落实国家宏观调控政策。
随着国家关于实施房地产市场宏观调控力度的逐步加大，市委、市政府对房地产市场运行和发展给予了高度关注，李宪生市长连续召开三次市长办公会，围绕“持续、健康、协调、稳定”的主题，就贯彻落实国家宏观调控政策进行了专题研究，明晰了我市落实国家宏观调控政策的具体任务和措施。我局连续多次组织房地产开发企业和中介企业学习、研讨，并通过媒体广泛宣传和阐明了政策，使各方提高了认识，统一了思想，明晰了政策导向，为我市做好稳定房价工作营造了良好的市场和舆论氛围，并出台了一系列措施，做好稳定住房价格工作：一是规定自XX年6月1日起，对个人购买住房不足2年转手交易的，正式实施全额征收营业税工作；对购买非普通住房超过2年转手交易的，实施了按差额征收营业税工作；二是经市政府研究，并报建设部、财政部、税务总局备案，我市于XX年6月，正式公布了享受优惠政策的普通住房标准，即：住宅小区容积率在1。5以上，单套建筑面积在140平方米以下，实际成交价格低于同级别土地上住房平均交易价格1。2倍以下；三是在去年完成房地产市场预警预报体系和监测系统建设工作的基础上，于XX年5月18日正式对外开通了房地产市场信息网，向社会不间断的公布全市房屋供应量、供应结构、供应价格情况及买卖交易情况，引起社会的高度关注和广泛欢迎，稳定了市场心理预期，引导了理性消费。
2、致力于经济适用房的建设管理，努力解决中低收入居民住房问题。
根据市政府总体部署，我局在去年年底超前实施项目储备的基础上，会同市计委、规划国土局分两期编制了年度建设计划，已报经市政府批准下达，计划总规模达到前所未有的203。22万平方米。其中，一期计划规模为114。45万平方米，于2月中旬下达；二期计划规模为88。77万平方米，于4月上旬下达。在这两期计划中，面向社会销售的经济适用住房项目计划规模为137。45万平方米，占计划总规模的67。6％，将重点面向旧城改造和重点工程困难拆迁家庭销售。近期，经市长办公会议研究决定，我市将在年内再次追加300万平方米经济适用住房建设计划，以缓解当前相对突出的拆迁安置矛盾。
截止目前，已开工的经济适用住房项目共有25个，施工面积为46。63万平方米，竣工面积为10。23万平方米。另据跟踪调查，预计在7、8月份将有13个面向社会销售的计划项目开工，施工面积将增加104万平方米，故“建设150万平方米的经济适用住房和小户型商品房，确保2万户低收入家庭住房条件得到改善”的目标任务有望完成，但因房地产建设周期较长，这批住房预计在今年年底、明年春节前才能上市销售。
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光阴似箭，岁月如梭，弹指一挥间20xx年即将过去。20xx年，注定是不平凡的一年，是公司夯实基础、寻求发展的一年，是公司优化管理结构的一年，公司的实力壮大，我们感到无比荣耀，同时工程部更感觉到肩上担子的承重，面临着新的机遇和挑战，工程部全体人员在公司各级领导的关心和帮助下，在公司各部门、项目部的配合协助下，工作上取得了一些成绩，也存在不足，回顾过去的一年，工程部总结经验，弥补不足，以便于明年工作的开展，现将20xx年的部门工作总结如下：
一、加强组织领导，目标分解落实
20xx年全年在建项目10余个，新开工面积万平方米左右，竣工项目xx个，竣工面积万平方米左右。面对工程数量的激增，为了切实加强生产管理工作的领导，为认真贯彻国家、市县有关安全生产质量、文明施工的法律法规和政策，落实安全生产责任书中的各项指标，公司建立了以为杨总为组长的安全生产、质量、文明施工领导小组，公司工程管理部具体负责各项目安全生产、质量、文明施工定期检查及整改落实督促，各项目部按照公司公司统一要求负责各所辖区域安全生产、质量、文明施工管理。公司与项目部签订安全生产、质量、文明施工管理目标责任书;对部分专业、劳务分包的，均与相关单位签订了目标责任书，并履行总承包管理职责;项目部与各管理人员、施工班组均签订了相应的`安全生产责任书。制定的《工程部、项目部管理规章制度》《安全生产隐患排查治理制度》、《重大事故应急救援处理预案》以及《公司奖惩制度》对项目部及各级管理人员进行考核，激发各级管理人员的安全生产、质量、文明施工意识。
二、各种活动开展有序，实现“零伤亡”目标
20xx年工程部按照公司公司关于生产工作管理的总体部署，深入贯彻落实科学发展观，围绕四个抓落实(健全责任体系抓落实、推进“三项建设”抓落实、严肃责任追究抓落实、确保节日安全抓落实)，采取五项措施(抓源头控隐患、抓整改除隐患、抓现场检查、抓教育培训、抓技术交底)，扎实开展“三基工作”、“打非治违”、“安全生产月”等活动，圆满完成了安全生产各项目标任务。继续坚持开展工程部月检查，质量安全生产检查，施工机械专项检查，施工用电专项检查，文明施工扬尘污染综合治理专项检查，重大危险源专项检查，工程实体质量专项检查，标准化检查指导，日常的不定期巡查等活动，强化质量安全管理手段和内容，在工程数量增多的情况下，圆满实现了公司公司施工质量、安全生产全年“零伤亡”的管理目标。
三、标准化施工成绩突出，树立崭新企业形象
为积极响应上级主管部门的规定，以科学发展观统领质量、安全生产工作，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，大力推进建筑施工质量、安全生产法规、标准化的贯彻实施。为全面实现施工现场的质量、安全生产工作标准化。工程管理部工作方法是：统筹规划、分步实施、树立典型、以点带面，稳步推进施工现场安全质量标准化工作。
1、工程部收集国家最新发布的工程建设标准规范，并整理成文，下发各项目部，作为施工依据;
2、工程部组织编制了《工程部规章管理制度》，下发各项目部，作为项目管理依据;
3、工程部组织编制了《建筑施工现场安全文明施工标准化实施方案》，下发各项目部，作为施工依据;
4、工程部组织编制《项目工程资料整编》，下发各项目部，作为资料编制依据;
5、通过推行企业标准化管理，不但树立了企业新形象，更获得了主管部门的好评和荣誉：
四、日常管理有序，管理工作不断完善
公司工程管理部新组建后，人员到岗到位，制定了内部管理制度和工作流程，明确了各岗位职责和责任制，部门日常管理工作正常有序：
1、部门员工每天都做好工作日记，全年参加各类会议20次，同时认真记录会议纪要;
2、部门每周固定召开工作例会，员工依次汇报一周工作实施情况和下周工作计划并留有书面会议纪要;
3、部门员工认真编制月度、季度、年度内外各类生产统计报表、各种活动总结、半年、年度工作总结，确保数据适用、正确;
4、对在建项目大力开展专项整治活动和隐患排查治理活动，主要针对机械设备、深基坑施工、施工外架搭设、特殊季节施工安全、特殊工种执证上岗、冬季防火安全用电等项目的月度抽查及季度检查并下发整改通知单落实整改，消除隐患;
5、全面落实项目领导带班制度，及时发现并处理各种隐患，全年未发生施工人员死亡安全生产事故，5月出现的挖桩工宋忠臣坠井事故已进入司法鉴定伤残等级阶段，妥善处理了此事，未造成恶劣影响。
6、开工前参加对在建项目进行施工技术交底、专项施工方案编制会议，施工时参与工程基础及竣工验收会议;
7、积极参加了西安市西咸新区项目、安康市文明工地施工现场参观学习活动。上述即为我部门20xx年各项工作开展情况的总结，总结成绩，回顾不足，20xx年从部门内部管理方面主要有三个方面的不足：
一是标准化管理工作刚刚起步，标准化规章制度刚刚制订，存在许多不完善的地方，仍需公司各级领导和各部门人员齐心协力，查缺补漏。
二是安全生产责任制还没完全落实到位，安全管理资源还比较匮乏，项目的管理人员安全意识、安全素质良莠不齐，挂靠项目的安全措施费用投入不够，培训教育缺乏情况。;
三是对项目工程报建资料、审批程序监督、施工机械使用登记办理、特种作业人员证件审查、原材料送检试验、施工进度资料、组织工程基础及竣工验收等情况都存在监管不全面，管理不及时，组织协调不妥当的情况。
五、20xx年工作目标
20xx年我们会继续在做好日常监督管理的同时，抓好年度的安全专项治理和隐患排查工作，三基工作第二年工作;做好对新进员工的培训工作。
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2018年，镇的应急管理工作在区党工委、管委会的正确领导下，认真贯彻落实国家《突发事件应对法》，从维护人民群众利益的高度出发，加强组织协调，完善机构网络和预案体系，做好统筹规划，提高应对突发公共事件的能力，建立应急管理新常态，最大程度地减少突发公共事件及其造成的危害，保障人民群众生命财产安全，依法、及时、有序、妥善地处置各类突发公共事件，有效维护全镇的社会政治稳定和广大人民群众利益，促进了全镇经济社会的发展。
一、健全领导组织，加强应急体制建设
为了确保有效控制和依法、及时、有序、妥善地处置好全镇的突发公共事件，消除突发公共事件的影响，保障人民群众生命财产的安全，我镇在新区党工委、管委会的'统一领导指挥下，分别制定了一系列突发公共事件应急预案。成立了我镇应急工作领导小组，新区党工委委员、农林水务和海洋渔业局局长、镇党委书记蔡叶成同志任组长，镇长陈增万同志任常务副组长，其他党政班子成员任副组长，各村（居、渔）委书记和相关部门的主要负责人任成员，加强了对应急工作的组织领导，进一步完善了应急机制建设的领导责任制、工作责任制和责任追究制。
二、调查研究，完善预案，建立健全应急体系建设
在完善和修订预案过程中，加强调研，广泛听取专家、管理部门和一线工作同志的意见，不断提高预案的合理性和可操作性。针对我镇的特点，先后制定了《薄贺镇三防工作应急预案》、《镇防台风抢险救灾工作应急预案》、《镇处置森林防火应急预案》、《镇突发公共事件应急预案》等一系列应急预案，各企业也针对行业自身特点制订了应急预案。
三、强化监督检查，加强应急队伍建设
（一）进一步完善应急机制建设的领导责任制、工作责任制和责任追究制。我们建立和完善了村级各部门特别是村级的监测预测、预报预警体系，不断加强应急队伍建设，充分发挥党员、共青团和民兵等队伍在应急工作中的骨干作用。按照“一专多能、一队多用”的要求，抓好专业队伍建设，目前，成立了镇民兵应急分队、卫生院医疗救护应急分队，各村均建立了应急队伍。
（二）充分发挥统筹协调和监督指导作用，努力加强对各村应急管理工作的督查和指导。进一步加强了对各村、企业、学校、海堤、水闸等重要部位的应急管理工作，做到应急有预案，救援有队伍，联动有机制，善后有措施，切实提高应急管理队伍在处置突发公共事件中的快速反应和协同应对能力。
（三）坚持值班制度，认真做好日常值守应急和信息汇总工作。规范突发公共事件信息接收、采集和报送工作，通过建立健全值班制度和及时上报应急管理工作信息来保障突发事件应急管理工作的有效落实。
四、加强宣传，学习贯彻落实国家相关法规及管理规章制度
主要领导带头学习《突发事件应对法》，采取群众喜闻乐见、寓教于乐的方式，利用led显示屏滚动播出，张拉横幅，发放宣传单等多种形式，主动开展应急管理宣传教育工作，积极动员社会各界参与。一是利用会议宣传，把应急管理工作纳入经常性工作机制；二是利用各专项行动的契机，开展应急管理常识宣传；三是利用宣传橱窗、印制宣传品，进一步扩大知识宣传面；四是利用学校教育宣传，我镇中小学、幼儿园，规定每学期开展不少于6个课时的应急知识宣传活动。
五、工作中存在的主要问题、对策及建议
我镇在突发公共事件应对工作中还存在一些问题：一是个别单位、个别村在应急管理工作中认识不足、重视不够。二是应急管理和防灾自救的宣传形式不够多，群众对应急管理的了解不全面、知识掌握不丰富、自救能力不够强。三是应急预案制定不够具体细致，预案质量还有待于提高。四是应急管理工作中资金不足，开展应急演练和应急管理培训资金不足。
六、下阶段应急管理工作计划
为切实做好我镇突发公共事件防范应对工作，增强突发事件的应对能力，控制、减轻和消除突发事件引起的社会危害，促进全镇经济社会和谐发展，现就我镇下阶段应急管理工作制定如下计划：
1、健全应急管理机制，落实应急管理责任。按照对应急管理实行“一岗双责”的要求，结合我镇工作实际，进一步明确工作职责，针对自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件的不同特点，对本镇处于不安全状态的各类危险源、危险区域和因素以及矛盾纠纷等进行全面排查、登记造册、评估风险，定期检查、实时监控、落实责任。
2、加强应急队伍建设，提高应急保障能力。继续增强综合应急抢险救援队伍力量，并配备必要装备，以增强抢险救援能力。镇综治办、安监所、民政办、中心校、派出所、农业办、卫生院等部门要充实完善专业应急救援队伍，其他相关单位和企业建立由本单位职工组成的专职或兼职救援队伍。
3、开展应急实战演练，强化应急教育培训。各单位要根据镇总体应急预案和专项应急预案的要求，组织1-2次有针对性的应急演练，要定期组织辖区内企事业单位，特别是人员密集、危险源集中的重点单位和重点部位开展专项应急演练。要依靠群众，动员社会各方面力量积极参与，通过演练不断检验应急预案的可行性，根据演练的情况及时完善应急预案。
4、继续深入开展全镇应急知识普及教育活动，充分利用宣传栏、有线电视等形式，开展通俗易懂、寓教于乐的教育培训活动。充分发挥“教育一名学生，带动一个家庭，辐射整个社会”的作用。定期组织开展校园火灾、地震、防台防风等自救逃生综合应急演练，提高学生自防自救能力。
■ 商品房预售合同纠纷 ■
一年的工作已接近尾声，在面对前期工作考核和总结的基础上，我认真对照，逐条检查，客观的评价自己的每一项工作和现实表现，在公司各级领导和同事的真诚指点和帮助下，正视工作的缺点和不足，积极发挥工作中各项成绩，努力做到克服不足，保持成绩，基本能够独立完成本职工作，现将今年的主要工作做一下几方面总结：
一、主要工作任务和业务完成情况
1、完成情况综述（具体情况你自己定）
2、未完成情况分析并说明（具体情况由你自己定）
3、职业精神
刚到房产时，我对房产方面的知识不是很精确，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房产市场。作为销售部的一员，我深深感觉自己身兼重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已经成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
看似简单的工作，更需要细心与耐心。在我的'整个工作中，提供各类销售资料，平凡单调的工作成为了销售助理的奠基石。通过管理这些资料，让我从生疏到熟悉，进一步了解公司的房地产项目及相关客户等工作内容。刚开始由于对房地产知识掌握的不熟悉，常常在接听客户电话时，让我措手不及，销售部是对外的形象窗口，我们回答客户的每一个问题，都跟公司的利益息息相关，没说一句话都要为公司负责，为树立良好的公司形象做铺垫。在此方面，我深感经验不足，部门领导和同事都向我伸出了援助之手，给了我很好的建议和帮助，及时化解了一个个问题。，没接待一次客户后，还要善于总结经验和失误，避免同一类差错再次出现，确保在下次工作中有新的提高。
随着工作的深入，现已开始接触销售部管理客户工作，电话拜访、催款是一门语言艺术，这不仅需要好的表达方式，还需有一地个经验。俗话说：“客户是上帝”，招待好来访的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立好公司的形象。
就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。第一市领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力；第二是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。
二、本期工作改进情况
房地产市场的起伏动荡，公司于xx年与xx公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合xx公司的员工，已销售为目的在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为xx月份的销售高潮奠定了基础。最后xx个月完成合同额xx万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。
20xx年下旬公司与xx公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售，经过之前销售部对房屋执行内部等手段的铺垫自造出xx火爆场面。早销售部，我担任销售内业绩会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，我基本上每天都要加班加点完成工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中我做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔目都相得溢彩，无一差错。此外再次销售过程中每月的工作总结和每周的例会，我不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部住在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也售出，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。
总之，几个月来，我虽然取得了一点成绩，但离领导的要求尚有一定差距。今后，我将近一步加强学习，扎实工作，充分发挥个人所长，为公司再创佳绩作出应有的贡献。
以上是我今年的工作总结。
■ 商品房预售合同纠纷 ■
甲方：________________
身份证号：________________
乙方：________________
身份证号：________________
甲方修建房屋，乙方自愿认购。甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上就认购房屋达成如下协议：
一、甲方建造房屋位置：甲位于________________。
二、乙方所购房屋的基本情况：乙方所购的住宅为_______号，该套房屋的建筑面积约为_________平方米，单价为______元/㎡，总价格为_________元(大写_______)。房屋的具体面积以国家房测部门实测为准，据实结算，房价实行多退少补。
三、付款方式：
双方商定按分期付款方式付款：于签订协议时支付定金___________于_______________________________。
四、交房标准的约定：外墙为优质面砖和高级外墙漆内墙及室内顶棚为水泥砂浆抹灰楼梯及公共部分墙为涂料墙面室内地面、阳台地面为水泥砂浆找平厨房地面为防水处理入户门为品牌防盗门，室内预留门洞窗户为铝合金。
五、甲方于________年_____月____日前负责将竣工验收合格的'房屋交付给乙方使用。
房屋达到交付条件后，甲方应当电话(或书面)通知乙方办理交房手续，自通知到达10天内办理，双方进行书面验收交接。若乙方自通知之日起逾期10天未接房，则作为自动接房处理。
六、甲方应在交房之前通知相关部门将其水、电设施安装到进户处，其上户费用由甲方承担。
七、乙方不得擅自改变房屋的建筑结构，如确需要更改，必须以书面形式征得甲方同意，并且要遵守物业装修管理规定。
八、房屋自交付之日起若出现工程质量问题按有关规定由甲方负责维修若由乙方使用不当造成的房屋维修，则由乙方自行负责。
九、甲方保证销售的房屋没有产权纠纷。甲方负责给乙方办理房地产权证，乙方应积极配合甲方提供办理房地产权证的相关证明材料，办理产权证时所涉及的相关费用由甲方承担。甲方在没有把房产证交由乙方前，乙方应扣________________元(大写________________元整)作为保证金。乙方拿到房产证后将________________(大写________________元整)保证金退还给甲方。
十、本协议一经签定，甲、乙双方应共同遵守，任何一方违约，则按合同总金额的20%支付另一方违约金。
十一、本协议自双方签定之日起生效。未尽事宜可由双方约定后签定附加条款。协议附加条款与本协议具有同等法律效应。
十二、本协议一式叁页叁份，甲方贰份，乙方一份，自签字之日起生效。
甲方：________________乙方：________________
电话：________________电话：________________
签约时间：________________
■ 商品房预售合同纠纷 ■
甲方：______________法定代表人：______________
地址：________________________电话：____________________
乙方：______________身份证号码：______________
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为了保护商品房交易双方的合法权益，经双方协商，就乙方认购甲方的商品房一事达成如下协议：
一、认购房屋基本情况
1.乙方预定甲方建设开发的______项目，位于______区______路______号院______号楼______单元______层______号房屋，户型为____________。该房屋暂测建筑面积______平方米。
2.房屋建筑面积每平方米/人民币______万______仟______佰______拾______元，总房款人民币______佰______拾______万______仟______佰______拾______元。
3.认购方共有人：
____________身份证号码：____________电话：____________
____________身份证号码：____________电话：____________
____________身份证号码：____________电话：____________
____________身份证号码：____________电话：____________
____________身份证号码：____________电话：____________
二、认购有效期
甲方承诺为乙方所预定房屋的保留期限自该认购书签定日起15日止。
三、认购订金
本协议签订时，乙方向甲方支付订金人民币______佰______拾______万______仟______佰______拾______元。乙方须在上述房屋保留期限内，携本协议到甲方售楼处，与甲方协商签定《商品房买卖合同》有关事宜。上述订金____________在甲、乙双方签定《商品房买卖合同》时，由甲方退还或抵作该房屋的购房价款。
四、付款方式
乙方同意选择下列第______种付款方式，在与甲方签定《商品房买卖合同》后向甲方支付购房价款。
1.一次性付款
2.分期付款
3.按揭付款
五、证明文件
甲方应向乙方出示下列证件及其相关材料。
1.企业法人营业执照证号：__________________
2.房地产开发企业资质证书证号：__________________
3.国有土地使用权证书证号：__________________
4.建设工程规划许可证证号：__________________
5.房屋预售许可证证号：__________________
六、甲方承诺
1.如果甲方提供虚假材料，此协议无效，甲方除退还订金外还应承担相应的法律责任。
2.自本协议签订后，为乙方保留该房屋15日止，不得与第三方签订该房屋《商品房认购协议书》或《商品房买卖合同》并承诺在乙方携本协议与甲方签订《商品房买卖合同》时，甲方将完全履行本协议中约定的房屋位置、面积、价款、户型等条款。如甲方违反上述约定，需向乙方双倍返还订金，同时本协议自动失效。
3.乙方需要变更商品房认购协议内容的，经双方协商一致后，甲方应予配合。
七、乙方承诺
1.本协议签订后，在上述约定的时间内到甲方指定的'地点与甲方签订《商品房买卖合同》，并承诺在甲方签订《商品房买卖合同》时，乙方将完全遵循本协议中约定的买受人、房屋位置、面积、价款、户型等条款。
2.如买受人不能履行本协议书确定的义务，视为乙方自行放弃该房屋的保留权，甲方有权终止本协议的履行，同时乙方已交付的订金不予返还。
3.甲方需变更商品房认购协议内容的，经双方协商一致后，乙方应予配合。
八、其它补充协议
1.______________________________________________________
2.______________________________________________________
3.______________________________________________________
4.______________________________________________________
5.______________________________________________________
九、双方应保证其联系方式真实可靠。
十、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力，自甲乙双方签字之日起生效。
甲方：____________乙方：_________
法定代表人：______共有人：_______
_________年______月_____日
■ 商品房预售合同纠纷 ■
甲方(卖方)：________住所：________法定代表人：________委托代理机构：________
乙方(认购方)：________住所：________证件名称：________委托代理人：________
甲、乙双方遵循自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方认购甲方预售商品房事宜，经充分协商，达成协议如下：
1、乙方认购甲方预售的____号楼____号房屋，该商品房的用途为________，属框剪结构，层高为____米。该商品房预测建筑面积为____平方米(产权登记面积以政府部门核定面积为准)。
2、甲、乙双方约定房价为建筑面积每平方米单价____元，总金额____元。购房款的支付期限和方式，由双方按照交易习惯在《商品房买卖合同》中约定。
3、该房屋的交付条件为：符合规划批准的施工图(包括装修)要求，并经验收合格。
4、交付期限为________年________月________日前。
5、乙方在订立本协议时，支付定金人民币____元，作为乙方购买认购房屋的担保。签订《商品房买卖合同》时，乙方支付的定金转为购房款。
6、甲、乙双方商定，认购期为____天，乙方于________年________月________日前到售楼中心与甲方签订《商品房买卖合同》。
7、在本协议约定的认购期内，甲方拒绝签订《商品房买卖合同》的，应当双倍返还已收取的定金;乙方拒绝签订《商品房买卖合同》的`，无权要求返还定金。
8、乙方未在本协议约定期限内与甲方签订《商品房买卖合同》，甲方有权另行处分本协议所涉房产。
9、甲方声明：本协议项下房屋的国有土地使用权现抵押于银行，甲方将在《商品房买卖合同》订立后合理期限内解除抵押，以保证在合同约定的期限前办妥房产权属登记手续;本项目的地下车位(库)不作为公共分摊面积，因此所有权不属于业主，甲方有权对车位(库)进行处分。
10、本协议未尽的`商品房买卖合同条款，按下列先后顺序确定：
(1)甲、乙双方另有的约定;
(2)法律、行政法规的规定;
(3)行政主管部门批准的施工图及文件;
(4)格式合同确定的条款;
(5)商品房买卖交易习惯。
11、因本协议所发生的纠纷，由仲裁委员会裁决。
12、本协议经甲、乙双方签署后生效，一式四份，甲、乙双方各执二份。
甲方：
乙方：
________年________月________日
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